본 연구는 항공사에 종사하는 객실승무원들의 표면 연기와 내면 연기가 감정소진과 자존감, 직무열의에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 특히 기존 연구와 달리 본 연구에서는 표면 연기와 내면 연기 대상을 승객, 동료에서 가족으로 확장하여 살펴보았다. 2019년 2월 1일부터 2019년 4월 30일까지 3개월동안 국내 항공사에 근무하는 기혼 객실승무원을 대상으로 총 300부의 설문지를 배포하였으며, 그중 총 292부의 유효한 설문지을 조사에 사용하였다. SPSS Statistics 23.0 소프트웨어 프로그램을 이용하여 회귀분석 결과 승객, 동료, 가족들에 대한 표면 연기는 객실승무원의 감정을 소진시키는 반면 승객과 동료에 대한 내면 연기는 감정소진과 유의한 관계가 없었다. 또한, 가족들에 대한 내면 연기는 오히려 감정소진과 부(-)의 관계에 있었다. 객실승무원의 감정소진은 자존감에 부정적인 영향을 미치지는 않았으나, 직무 열의에는 부정적인 영향을 미쳤다. 본 연구를 통해 객실승무원이 표면적으로 감정노동을 수행하는 것은, 대상에 상관없이 감정과 직장에 대한 태도에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 점을 확인할 수 있었다. 반면, 기혼 객실승무원의 가족에 대한 내면 연기는 감정소진을 막고, 더 나아가 직무 열의에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 점을 확인했다는 점에서 실무적 시사점이 있으며, 일과 가정의 양립이 중요하다는 것을 실증적으로 증명했다는 점에서 큰 의의가 있다.