본 연구의 목적은 공무원의 직무스트레스 요인 변수들이 직무만족에 어떠한 영향을 미치고 있는지 살펴보고, 조직몰입과 동기부여가 매개효과로서 어떠한 역할을 하는지 파악하는 것이다. 이러한 결과를 통해 공무원의 업무수행에 효율적인 해결방안을 제시하고자 하였다. 연구 결과 다음과 같은 결과를 얻었다.
첫째, 직무스트레스는 조직몰입(정서적, 규범적), 동기부여(내재적, 외재적), 직무만족에 부(-)의 영향을 미치지만, 조직몰입(지속적)에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 조직몰입(정서적, 지속적, 규범적)과 동기부여(내재적, 외재적)는 직무만족에 정(+)의 영향을 미친다.
셋째, 직무스트레스와 직무만족간의 관계에서 조직몰입(정서적, 규범적)은 부분 매개효과를 나타낸다. 1, 2 단계에서 직무스트레스가 조직몰입(정서적, 규범적), 직무만족에 부(-)적인 영향을 미치지만, 위계적 회귀분석 결과를 살펴보면 직무스트레스를 통제한 상태에서 매개변수인 조직몰입(정서적, 지속적, 규범적)이 독립변수로 투입된 모형은 통계적으로 유의미한 결과를 나타내었다. 이에 조직몰입(정서적, 규범적)은 직무스트레스와 직무만족의 관계에서 부분 매개한다고 판단할 수 있다.
마지막으로, 직무스트레스와 직무만족간의 관계에서 동기부여(내재적, 외재적)가 매개효과를 나타낸다. 1, 2 단계에서 직무스트레스가 동기부여(내재적, 외재적), 직무만족에 부(-)적인 영향을 미치지만, 3단계에서 위계적 회귀분석 결과를 살펴보면 직무스트레스를 통제한 상태에서 매개변수인 동기부여(내재적, 외재적)가 독립변수로 투입된 모형은 통계적으로 유의미한 결과를 나타내었다. 이에 동기부여(내재적, 외재적)는 직무스트레스와 직무만족의 관계에서 매개한다고 판단할 수 있다.
연구 분석 결과 직무스트레스는 직무만족, 조직몰입(정서적, 규범적), 동기부여에 부(-)의 영향을 미치기 때문에 직무스트레스를 낮출 수 있는 방안이 필요하다. 그리고 조직몰입(정서적, 규범적), 직무만족, 동기부여는 각 요인에 대해 정(+)의 영향을 미치고, 조직몰입(정서적, 규범적), 직무만족, 동기부여가 높을수록 직무스트레스가 낮아지는 것으로 나타났다. 따라서 직무스트레스를 다스리기 위해 직무만족, 조직몰입(정서적, 규범적), 동기부여를 높일 수 있는 방안이 필요할 것으로 판단된다.
직무스트레스는 개별 공무원에 따라 지각하는 수준이 다르다. 조직차원에서 직무스트레스를 적절하게 관리하고 개별 공무원 스스로 능력을 발휘할 수 있는 직무 배치를 통해 동기부여를 촉진한다면 직무만족을 높일 수 있음을 본 연구의 결과 알 수 있다. 또한 조직몰입을 향상시킬 수 있도록 직무스트레스에 대한 조직적 관리가 필요함을 알 수 있다. 공무원 개인의 건강상태와 더불어 성공적인 조직의 성과는 대국민 서비스와 연계된다. 향후에는 스트레스를 줄이는 방안에 보다 깊이 있는 다각적인 연구가 수행되도록 해야 할 것이다.