본 연구는 직장 내 직원의 감정노동이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향관계를 규명하고, 갈등요인과 조직몰입의 영향관계에서 상사-부하교환관계(LMX)의 조절효과를 검증하였다. 그리고 이를 통해 효과적인 갈등요인의 관리 방안을 모색하고 공공기관 직원의 직무만족을 증가시키며, 갈등요인으로 인한 부정적인 결과들을 최소화하고자 하는데 그 목적이 있다.
그 결과, 본 연구에서는 두 개의 가설을 설정하였다.
가설 1 : 직장 내 갈등요인은 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 2 : LMX는 갈등요인과 조직몰입 간의 관계를 조절할 것이다.
이 가설들을 검증하기 위해 본 연구를 두 부분으로 나누었으며 한 부분은 이론에 대한 연구이다. 다른 한 부분은 설문조사를 실시하였다. 즉, 설문지를 조사하고 분석하여 가설에 대해 검증하였다.
본 연구에서는 총 327부의 설문지를 회수하였으나, 이 중 불성실하게 응답한 21부의 설문지를 제외하고 최종적으로 사용된 유효 표본은 총 306부이다.
통계적 분석으로 나온 결과는 다음과 같다.
직장 내 직원의 조직몰입에 대하여 갈등요인의 하위요인인 관계갈등은 부(-)의 영향을 미치고, 상사-부하교환관계(LMX)는 관계갈등과 조직몰입 간의 부(-)적인 관계를 약화하는 것으로 확인하였다.
본 연구를 통해서 공공기관의 효과적인 조직관리를 위해서는 공공기관 직원들의 갈등요인에 관한 정확한 이해와 인식이 필요하고, 관계갈등의 최소화를 위한 상사-부하교환관계(LMX)가 중요한 만큼 간의 상사의 지원이 직원에 대한 간섭, 감독으로 이어지지 않도록 상사의 적절한 리더십 역량강화와 부하와 리더의 멘토링 등 보다 세심하고 체계적인 지원방안이 강구되어야 한다는 결론을 얻을 수 있었다.