최근 경영 환경의 변화는 기업으로 하여금 제품의 생산 구조 및 원자재 구매 등에 대해 다변화, 국제화로 관심을 변화시키게 하였으며, 이로 인해 기업은 제조 및 기술 개발 등 핵심 역량에만 집중하던 시절에서 더 나아가 각 경영 분야별 분산되어 있는 조직을 통합·관리해야 하는 효율적인 내부 네트워킹 효율적 운영이 보다 더 부각되고 있다. 특히 기업이 활용하는 Outsourcing 분야 중 과거에는 기업 경영의 하부구조로 여겨졌던 물류관리 분야가 또 하나의 조직의 생산성 및 효과적 측면에서 중요한 관리 요소로 대두되고 있으며, 이로 인해 제3자 물류 서비스의 도입 등 수요와 필요성이 증대되고 있다.
본 연구는 물류 회사가 구축한 정보시스템 기술 자원의 구조와 운영에 따라 물류정보시스템의 특성은 본연의 물류서비스 품질과 고객과의 장기지향성에 기반을 둔 상호작용관계, 그로 인해 화주기업성과에까지도 영향을 미칠 수 있다는 가정 하에 수행되었으며, 이들 간의 인과구조를 실증연구를 통해 분석하였다. 실증연구는 화주기업의 물류관련 담당자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 또한 본 연구에서 물류정보시스템과 다양한 성과 간의 상호 영향관계를 분석하기 위해서 물류정보시스템, 물류프로세스 서비스품질, 장기지향적 상호관계, 기업성과 등의 개념과 연구변수를 통한 인과관계 분석에 있어 변인간의 영향관계를 보다 실증적으로 검증할 수 있는 통계기법인 회귀분석방법을 활용하였다.
본 연구에서 얻어진 결과를 요약하면 첫째, 정확성, 적시성, 유용성 등 모두 3개의 요인으로 구성된 독립변수인 물류정보시스템의 특성은 물류프로세스 서비스품질의 모든 하위 요인에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 독립변수인 물류정보시스템 특성은 공급사슬성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 물류정보시스템 특성을 구성하는 세부 요인별로는 유용성 요인과 적시성 요인이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 물류정보시스템 특성은 물류기업의 기업성과에도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 넷째, 독립변수인 물류정보시스템 특성은 장기지향적 상호관계에 높은 수준의 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 물류프로세스 서비스품질이 공급사슬성과에 높은 수준의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 여섯째, 공급사슬성과가 물류기업의 기업성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 장기지향적 상호관계가 물류기업의 기업성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 여덟째, 물류정보시스템 특성이 공급사슬성과와 물류기업의 기업성과에 미치는 영향관계에서 화주기업의 업종과 물류기업과의 거래기간에 따른 유의한 조절효과는 나타나지 않았다.
본 연구에서 얻은 분석 결과를 토대로 보면, 물류정보시스템은 궁극적으로 정보시스템이 추구하는 물류업무처리에의 상황판단이 유용하고, 이해가 편리한 형태로 정보가 제공되어야 하며, 필요한 정보의 양이 충분해야 하는 것은 물론 기업 간의 의사소통의 도구로서 활용될 수 있는 부분에 대한 관심이 중요함을 나타내고 있다. 또한, 물류의 가장 중요한 운영성과로 볼 수 있는 공급사슬성과와 기업성과에는 정보시스템의 유용성뿐만 아니라 언제 어디서나 원하는 시간에 정보를 제공받을 수 있는 적시성 내용이 확보되어야 함을 시사하고 있다. 즉 물류정보시스템에서 제공하는 자료는 최신의 정보여야 하며 화주기업이 원하는 시간에 제공하는 것이 필요하다는 것이다. 나아가 운송 접수가 신속하고 순조롭게 진행되어야 하는 부분에 대해 화주기업의 직원들의 관심이 높고, 배송처리 자체의 중요성보다도 배송에 문제 등이 발생하여 클레임을 신청할 때의 처리 품질을 더욱 중요하게 인식하고 있다는 사실을 확인하였다. 따라서 물류기업은 신속하고 정확한 주문처리와 특히 클레임 발생 시의 처리태도, 방법, 결과에 대한 깊은 관심과 대책이 중요하게 된다.
본 연구가 물류정보시스템을 중심으로 화주기업과 물류기업의 성과에 대한 영향 관계를 분석하였다는 점에서 연구의 의도는 높지만, 일반화를 위한 한계점을 보완하고, 향후 관련된 연구에서는 보다 확장된 변수를 사용하고 조사대상자의 확대를 통한 새로운 연구, 분석의 도출이 필요할 것으로 보인다.