표제지
목차
논문 개요 12
제1장 서론 15
제1절 연구의 배경 15
제2절 연구의 목적 18
제3절 연구의 범위와 방법 19
제2장 이론적 배경 21
제1절 3PL기업 21
1. 3PL의 개념 21
2. 3PL 물류서비스에 관한 선행연구 23
제2절 물류정보시스템 24
1. 물류정보시스템의 개요 24
2. 물류정보시스템의 특성에 관한 선행연구 26
제3절 물류프로세스 서비스품질 27
1. 물류프로세스 서비스품질의 개념 27
2. 물류프로세스 서비스품질 구성요인 30
제4절 장기지향적 상호관계 32
1. 장기지향적 상호관계의 개념 32
2. 장기지향적 상호관계에 대한 선행연구 34
제5절 공급사슬성과 35
1. 공급사슬의 개념 35
2. 공급사슬성과에 대한 선행연구 37
제6절 기업성과 39
1. 기업성과의 개념 39
2. 기업성과로서의 고객충성도에 대한 선행연구 41
제3장 연구모형과 조사 설계 44
제1절 연구모형과 가설의 설정 44
1. 연구모형의 설정 44
2. 연구가설의 설정 45
제2절 변수의 조작적 정의와 설문구성 53
1. 물류정보시스템 특성 53
2. 물류프로세스 서비스품질 53
3. 장기지향적 상호관계 54
4. 공급사슬성과 55
5. 기업성과 56
6. 설문의 구성 56
제3절 자료의 수집과 분석방법 57
제4장 실증분석결과 59
제1절 빈도분석과 기술통계 59
제2절 측정도구의 신뢰도와 타당성 분석 61
1. 물류정보시스템 특성에 관한 탐색적 요인분석 62
2. 물류프로세스 서비스품질에 관한 탐색적 요인분석 63
3. 장기지향적 상호관계에 관한 탐색적 요인분석 65
4. 공급사슬성과에 관한 탐색적 요인분석 67
5. 물류기업 기업성과에 관한 탐색적 요인분석 68
제3절 주요 변수에 대한 집단별 인식수준 분석 69
1. 거래기간별 인식 수준 70
2. 매출액별 인식 수준 71
3. 물류기업 선택요인별 인식 수준 72
제4절 가설의 검정 74
1. 가설 1의 검정 76
2. 가설 2의 검정 79
3. 가설 3의 검정 82
4. 가설 4의 검정 83
5. 가설 5의 검정 84
6. 가설 6의 검정 85
7. 가설 7의 검정 86
8. 가설 8의 검정 87
9. 가설 9의 검정 90
제5장 결론 및 제언 94
제1절 연구결과의 요약 94
제2절 시사점 및 제언 96
제3절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 98
참고 문헌 100
부록 115
Abstract 124
〈표 3-1〉 설문의 구성 57
〈표 4-1〉 연구 대상자의 인구통계학적 특성 60
〈표 4-2〉 물류정보시스템 특성의 신뢰도와 타당성 62
〈표 4-3〉 물류프로세스 품질의 신뢰도와 타당성 64
〈표 4-4〉 장기지향적 상호관계의 신뢰도와 타당성 66
〈표 4-5〉 공급사슬성과의 신뢰도와 타당성 분석결과 67
〈표 4-6〉 기업성과의 신뢰도와 타당성 분석결과 68
〈표 4-7〉 변수의 거래기간별 인식수준(N=205) 71
〈표 4-8〉 변수의 매출액별 인식수준(N=205) 72
〈표 4-9〉 변수의 선택요인별 인식수준(N=205) 73
〈표 4-10〉 조절효과 검증 방법 75
〈표 4-11〉 물류정보시스템 특성과 주문처리 품질간의 회귀분석결과 76
〈표 4-12〉 물류정보시스템 특성과 배송처리 품질간의 회귀분석결과 77
〈표 4-13〉 물류정보시스템 특성과 클레임처리품질간의 회귀분석결과 78
〈표 4-14〉 물류정보시스템 특성과 신뢰간의 회귀분석결과 79
〈표 4-15〉 물류정보시스템 특성과 의사소통간의 회귀분석결과 80
〈표 4-16〉 물류정보시스템 특성과 유대감 간의 회귀분석결과 81
〈표 4-17〉 물류서비스품질과 공급사슬성과간의 회귀분석결과 82
〈표 4-18〉 장기지향적 상호관계와 기업성과간의 회귀분석결과 83
〈표 4-19〉 공급사슬성과와 기업성과간의 회귀분석결과 84
〈표 4-20〉 물류정보시스템 특성과 공급사슬성과간의 회귀분석결과 85
〈표 4-21〉 물류정보시스템 특성과 기업성과간의 회귀분석결과 86
〈표 4-22〉 물류정보시스템과 공급사슬성과 관계에서 업종의 조절효과 87
〈표 4-23〉 물류정보시스템과 기업성과 관계에서 업종의 조절효과 89
〈표 4-24〉 물류정보시스템과 공급사슬성과 관계에서 거래기간의 조절효과 90
〈표 4-25〉 물류정보시스템과 기업성과 관계에서 거래기간의 조절효과 92
〈그림 3-1〉 연구의 모형 45