본 연구는 항공사 승무원 용모 규정 완화 시행의 도입 단계에서 현상을 파악하고 선행 변수와 후행 변수 간의 인과관계를 분석하였다. 이론적 고찰과 사전조사를 통하여 '용모 규정 완화의 긍정적인 효과 6가지: (1) 안전 향상, (2) 사생활 보호, (3) 피로도 개선, (4) 건강 증진, (5) 성평등 실현, (6) 자율성 증진' 및 '후행변수 2가지: (1) 심리적 웰빙, (2) 긍정적 업무 태도'를 핵심 요인으로 한 연구 모형을 제시하였다.
오늘날 항공사 승무원 용모에 관한 다수의 선행 연구가 엄격한 용모 규제와 이미지 구축에 대한 고찰을 바탕으로 진행되어 왔기 때문에 현재의 산업 변화를 반영한 연구가 부족한 상황이다. 승무원 용모 규정 완화에 대한 긍정적 반응과 부정적 우려가 공존하는 상황에서 최근 동향을 정리하여 기존에 없던 실증적인 연구를 진행하였다는 점에서 본 연구의 의의가 있다.
본 연구 대상의 범위는 대한민국 항공사에 재직 중인 승무원이며, 총 250부의 유효 설문이 최종 통계 분석 자료로 이용되었다. 분석 결과, 선행 변수 6가지 가운데 '4가지 핵심 요인: (1) 사생활 보호, (2) 피로도 개선, (3) 성평등 개선, (4) 자율성 증진'이 '후행 변수 2가지: (1) 심리적 웰빙, (2) 긍정적 업무 태도'에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 항공사 승무원의 용모 규정 완화로 인한 '(1) 안전 향상, (2) 건강 증진'에 대한 유의미한 영향은 규명되지 않았다.
본 연구는 꾸밈 노동으로 인한 승무원 직군의 특수한 업무 고충에 대한 이해를 기반으로 하였으며 항공사 승무원의 용모 규정에 대한 자율적 선택이 개인, 조직, 산업에 가지고 올 수 있는 긍정적인 영향력에 대한 시사점을 제시하고 있다.