최근 들어 항공기 기체결함을 포함한 각종 항공기사고와 흡연, 폭행, 난동 등 기내불법행위들이 증가함에 따라 항공보안과 객실안전에 대한 관심이 언론 및 현장에서 이슈가 되고 있다. 이에 반해 관련 안전/보안교육, 규정 등 객실 안전관리체계는 미흡한 실정이다.
실제로 안전관리체계에 관하여 다각도에서 연구들이 진행되어 왔지만 주로 제조업, 건설업을 중심으로 많이 이루어져왔고, 항공분야에서 객실승무원을 대상으로 한 객실 안전관리체계에 대한 연구는 아직까지 전무한 실정이다.
이에 본 연구는 객실 안전관리체계의 개념과 구성요소들을 체계적으로 검토하고 K항공사의 객실 안전관리체계 구성요소 중 승무원에게 안전에 대한 경각심을 심어주고 자발적 안전행동에 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 밝혀내고자 한다.
본 연구는 Vinodkumar and Bhasi(2010)과 Chen and Chen(2012)의 선행연구를 토대로 객실 안전관리체계의 5가지 구성요소를 도출하였다: (1) 안전매뉴얼, (2) 안전훈련교육, (3) 경영진의 안전참여문화, (4) 상향적 안전의사소통, (5) 안전보상제도
실증연구에 앞서 객실 안전관리체계, 안전의식, 안전행동에 대한 이론적 배경과 관련된 문헌조사를 실시하였고, 이들 간의 관계를 바탕으로 연구모형 및 가설을 수립하였다. 선행연구들에서 검증된 변수들의 하위요인과 측정문항을 정리하고 이를 구조화된 설문지로 작성하였다.
K항공사 객실승무원을 대상으로 총 220부의 설문지를 배포하였고, 이 중 무성의하게 응답한 14부를 제외한 206부의 유효설문지를 분석에 사용하였다. SPSS와 AMOS 프로그램을 활용하여 통계분석을 진행한 본 연구의 결론을 요약하면 다음과 같다.
첫째, 객실안전관리체계가 객실승무원의 안전의식에 미치는 영향을 분석한 결과, 경영진의 안전참여문화, 안전훈련교육, 안전보상제도 순으로 안전의식에 영향력이 큰 것으로 나타났고 안전매뉴얼과 상향적 안전의사소통은 안전의식에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
둘째, 안전의식은 안전행동을 함에 있어 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 객실승무원이 안전의식을 가지고 자발적 안전행동을 하기 위해서는 객실안전관리체계를 체계적으로 보완하고 강화시켜나가야 한다는 점을 시사하고 있다.