음성 대화 인터랙션 에이전트 서비스의 자연어 처리 및 인식의 기술이 발전함에도 불구하고, 사용자 만족도는 저조한 수준이다. 낮은 만족도와 불편 요인들은 서비스 경험의 질을 떨어트려 서비스 사용 단절로까지 이어질 수 있으며 이를 극복하기 위하여 음성 대화형 인터랙션 기반의 지능형 제품에 대해 기술적인 연구들이 진행되어 왔지만, 기술 수용자 관점에서의 사용성에 대한 연구는 미비한 실정이다. 이 같은 배경으로 AI 스피커의 정보 품질, 서비스 품질 그리고 감성적인 측면까지 고려하여 사용자 만족을 충족시키기 위한 설계 요인들에 대한 연구가 진행되어 왔지만 사용자 만족도에 대한 부분은 정성적인 평가방법으로만 측정하기엔 한계점이 존재한다.
본 연구에서는 정보시스템 관점에서의 음성 대화 인터랙션 에이전트 서비스의 지속사용의도에 영향을 미치는 사용자 만족도의 품질 요소를 도출하고, AI 스피커를 사용하는 과정에서의 사용자의 뇌파 측정 방법과 설문 평가 방법을 통해 음성 대화 인터랙션 에이전트 서비스의 품질 개선 요소를 제안하고자 한다.