세계적인 인구의 고령화 현상과 융·복합 의료기술의 발달로 인한 글로벌 헬스 케어 산업이 지속적으로 성장하고 있다. 특히 중국을 비롯한 아시아 지역의 지속적인 경제 성장과 더불어 삶의 질에 대한 인식 변화로 양질의 의료서비스를 받기 위해 이동하는 인구가 늘고 있다. 이로써 글로벌 헬스 케어 산업 및 의료서비스 산업의 규모는 급속하게 성장하는 추세이다.
이러한 글로벌 헬스 케어 산업의 성장과 더불어, 양질의 의료서비스 수준, 길지 않은 대기 시간 등의 강점을 가진 우리나라도 의료관광 국가의 신흥국으로 꾸준히 성장 중이다.
지난 10여년동안 의료관광 산업을 육성 지원한 결과, 의료관광산업은 고부가가치 산업으로 자리매김 하였으나, 지속적으로 의료관광 전문인력과 외국인 환자의 만족도 사이의 연구 필요성이 제언되었다.
의료관광 상품은 고 전문 서비스에 속하며, 고 전문 서비스 일수록 소비자는 상품 구매와 이용에 있어, 높은 지각된 위험을 느낀다. 의료관광 코디네이터는 의료관광객과의 서비스 접점에서 지속적으로 의료기관과 의료관광지의 서비스 품질을 생산하는 역할을 한다.
이에 의료관광 코디네이터의 직무역량에 따라 외국인 관광객의 지각된 위험에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다.
본 연구는 한국에서 의료서비스를 경험한 환자를 대상으로, 의료관광코디네이터의 직무역량이 외국인 환자의 인지된 위험에 정(+),부(-)적 관련이 있는지를 연구하고자 한다. 먼저, 의료서비스를 이미 경험하고, 의료기관의 메신저로 사후 관리를 받고 있는 환자에게, 코디네이터의 직무역량과 환자가 지각한 위험의 정도를 측정하였다. 이어서 환자의 내원 목적이 미용성을 얼마나 두고 있는지를 측정하여, 코디네이터의 직무역량과, 외국인환자의 지각된 위험에 있어, 환자의 내원의도가 조절변수의 역할을 하는지 규명하고자 하였다.
이를 측정하기 위해 의료 관광 코디네이터의 직무 역량은 선행연구에서 보완하여 개발하고, 외국인 환자의 지각된 위험은 선행연구의 척도를 활용하여 설문지를 구성하였다.
이를 바탕으로 의료기관의 해외사업팀 중국담당자 환자에게 설문조사를 수행하여 양적 자료를 수집하였다.
본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 의료관광코디네이터의 직무역량이 높을수록 외국인 환자의 지각된 위험에 부(-)적 관련이 있다. 의료관광코디네이터의 직무역량의 하부 요인인 커뮤니케이션 역량, 의료지식역량, 의료외적지식역량, 서비스마인드 역량이 높을수록 외국인 환자의 지각된 성과관련 위험인식이 낮아졌다.
둘째, 의료 관광코디네이터의 직무역량과 외국인 환자의 지각된 위험 간의 관계에서 미용 목적 의도의 조절효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다.
이는 선행연구인 중국 관광객의 한국의료관광 선택 속성에 관한 연구에서 미용성형의향이 한국의료 관광 선택 속성에서 기각된 결과와 일치하였다고 볼 수 있는데(김명주, 2011) 이는 한국 미용병원을 이용할 때, 내원 할 때의 의도와 의료서비스 후의 만족도가 미용과 치료 사이에서 정확하게 한 가지 의도로 측정되기 힘든 특성임을 추측할 수 있다.
이 연구에서의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 의료관광코디네이터의 직무역량 교육에 가시적인 방향성을 제시하였다. 의료관광 코디네이터의 직무역량이 높을수록 외국인 환자의 인지된 위험을 낮추는 부(-)적 관계이다. 이 연구 결과를 바탕으로 의료관광코디네이터 직무 역량 개발 교육에 구체적인 방향성을 제언하고자 한다.
둘째, 의료기관에서는 의료관광코디네이터의 직무역량을 적극·구체적으로 활용하여, 병원 내 국제 진료 센터 내의 교육자 역할을 할 수 있도록 직무 넓이를 넓혀 주어야 한다. 의료관광 코디네이터의 직무역량이 높을수록 외국인 환자의 지각된 위험은 부(-)의 영향을 미친다. 이는, 코디네이터의 직무역량에 따라 고위험 지각 서비스 상품인 의료관광에 대한 외국인 환자의 지각된 위험이 낮아진다. 이로써 의료관광 코디네이터의 직무역량에 따라, 외국인 환자 유치 의료기관으로써의 명성을 쌓을 수 있으며 해외 환자 진료 수익성에 발판이 마련될 수 있음이 제언하고자 한다.
셋째, 글로벌 헬스 케어 산업의 선도자로써의 의료관광코디네이터 역할을 구체화하였다. 의료관광코디네이터의 역할은 단순통역이 아니라, 환자가 위험으로 느끼는 영역, 의료기관이 추구하는 가치의 영역을 이해하여, 끊임없이 환자와 의료기관의 의사소통을 도와야 한다. 또한 의료의 영역과 관광의 영역 두 영역의 전문성을 살려, 외국인 환자의 의료 관광 전체 과정에 윤활유 역할이 됨으로써 의료관광산업을 선도해 나아가야하는 존재임을 확인하고자 한다.
이로써, 의료관광코디네이터 교육기관의 교육방향과 의료관광코디네이터가 활동하는 현장에서의 직무 전문성을 가시화하여, 의료관광 산업의 활성화 도모에 발판이 마련하고자한다.