표제지
목차
국문요지 11
제1장 서론 14
제1절 연구배경 및 목적 14
1. 연구배경 14
2. 연구목적 17
제2절 연구방법 및 범위 19
1. 연구방법 19
2. 연구범위 19
제3절 연구 구성 20
제2장 이론적 고찰 22
제1절 외국 항공사 객실승무원 22
1. 객실승무원의 정의 22
2. 외국 항공사 객실승무원의 현황 23
제2절 Jung의 성격유형 이론과 MBTI 24
1. 성격(personality)의 정의 24
2. Jung의 성격유형론 27
3. Myers-Briggs의 성격유형 이론과 MBTI 검사 28
4. MBTI 선호지표 (출처: 김정택, 심혜숙, 2014, "MBTI-Form M 매뉴얼") 29
5. MBTI 16가지 성격유형 (출처: 김정택, 심혜숙, 2015, "16가지 성격유형의 특성") 34
6. 업종별 조직 구성원의 성격유형 분포도 40
제3절 문화적응력 (Cross-cultural Adjustment Competency) 43
1. 문화적응력의 정의 43
2. 외국 항공사 객실승무원 문화적응력의 중요성 45
3. 성격과 문화적응력의 인과관계 46
제4절 직무수행능력 (Occupational Competency) 49
1. 직무수행능력의 정의 49
2. 항공사 객실승무원의 직무 51
3. 중동 항공사 객실승무원의 포지션 배정 60
4. 성격과 직무수행능력의 인과관계 61
제5절 회복탄력성 (Resilience) 63
1. 회복탄력성의 정의 63
2. 외국 항공사 객실승무원의 회복탄력성 65
3. 성격과 회복탄력성의 인과관계 66
제6절 정신건강 (Mental Health) 69
1. 정신건강의 정의 69
2. 문화적응력과 정신건강의 인과관계 71
3. 직무수행능력과 정신건강의 인과관계 73
4. 회복탄력성과 정신건강의 인과관계 76
제7절 이직의도 (Turnover Intention) 77
1. 이직의도의 정의 77
2. 이직의 긍정적, 부정적 측면 78
3. 문화적응력과 이직의도의 인과관계 82
4. 해외 경험 유무 조절변수 83
5. 직무수행능력과 이직의도의 인과관계 84
6. 회복탄력성과 이직의도의 인과관계 85
7. 정신건강과 이직의도의 인과관계 87
제3장 연구 방법 89
제1절 연구모형 및 가설 89
제2절 측정도구 92
1. 변수의 조작적 정의 92
2. 측정항목 95
제3절 자료수집 및 분석방법 101
1. 자료수집 101
2. 분석방법 102
제4장 연구 결과 103
제1절 표본대상의 특성 103
1. 표본대상의 일반적 특성 103
2. 표본대상의 MBTI 성격유형 분포도 105
3. 소속 항공사에 따른 MBTI 성격유형 분포도 107
제2절 가설검증을 위한 기초분석 113
1. 측정도구의 신뢰도 분석 113
2. 기술통계 115
3. 상관관계 116
제3절 가설 검증 결과 119
1. MBTI 성격유형에 따른 문화적응력의 차이 119
2. MBTI 성격유형에 따른 직무수행능력의 차이 121
3. MBTI 성격유형에 따른 회복탄력성의 차이 127
4. 문화적응력, 직무수행능력, 회복탄력성, 정신건강, 이직의도 간 영향 관계 128
5. 해외경험 유무에 따른 문화적응력이 이직의도에 미치는 영향 132
제5장 결론 134
제1절 연구 결과 요약 및 해석 134
제2절 연구의 시사점 144
제3절 연구의 한계 및 향후 연구방향 146
참고문헌 148
설문지 168
ABSTRACT 182
〈표 1〉 연구 구성 21
〈표 2〉 성격의 개념적 정의 25
〈표 3〉 외향형-내향형의 특징과 업무환경에서의 영향 30
〈표 4〉 감각형-직관형의 특징과 업무환경에서의 영향 31
〈표 5〉 사고형-감정형의 특징과 업무환경에서의 영향 32
〈표 6〉 판단형-인식형의 특징과 업무환경에서의 영향 33
〈표 7〉 MBTI 16가지 성격유형 34
〈표 8〉 직종별 조직 구성원 성격유형 분포도 41
〈표 9〉 문화적응의 개념적 정의 44
〈표 10〉 성격과 문화적응력의 인과관계를 고찰한 선행연구 48
〈표 11〉 직무수행능력의 개념적 정의 50
〈표 12〉 캐빈 서비스 오퍼레이터의 서비스 관련 세부업무 53
〈표 13〉 갤리 오퍼레이터의 서비스 관련 세부업무 54
〈표 14〉 객실승무원의 일상 안전업무 57
〈표 15〉 기내 발생 비상상황 및 대처업무 59
〈표 16〉 성격유형과 직무수행능력과의 인과관계를 고찰한 선행연구 62
〈표 17〉 회복탄력성의 개념적 정의 64
〈표 18〉 성격유형과 스트레스, 회복탄력성의 인과관계를 고찰한 선행연구 66
〈표 19〉 문화적응력과 정신건강 사이의 인과관계를 고찰한 선행연구 72
〈표 20〉 직무수행능력/직무 스트레스와 정신건강 사이의 인과관계를 고찰한 선행연구 74
〈표 21〉 회복탄력성과 정신건강 사이의 인과관계를 고찰한 선행연구 76
〈표 22〉 이직의도에 영향을 미치는 요인 80
〈표 23〉 문화적응력과 이직의도 사이의 인과관계를 고찰한 선행연구 82
〈표 24〉 직무수행능력과 이직의도 사이의 인과관계를 고찰한 선행연구 84
〈표 25〉 회복탄력성과 이직의도 사이의 인과관계를 고찰한 선행연구 85
〈표 26〉 정신건강과 이직의도 사이의 인과관계를 고찰한 선행연구 87
〈표 27〉 변수의 조작적 정의 94
〈표 28〉 설문지 구성 98
〈표 29〉 표본대상의 일반적 특성 104
〈표 30〉 중동 항공사 승무원의 MBTI 지표별 빈도 105
〈표 31〉 중동 항공사 승무원의 MBTI 16가지 성격유형 106
〈표 32〉 E1 항공사의 MBTI 성격유형 분포도 108
〈표 33〉 E2 항공사의 MBTI 성격유형 분포도 110
〈표 34〉 Q 항공사의 MBTI 성격유형 분포도 112
〈표 35〉 문화적응력 측정도구의 문항구성 및 신뢰도 113
〈표 36〉 직무수행능력 측정도구의 문항구성 및 신뢰도 114
〈표 37〉 회복탄력성 측정도구의 문항구성 및 신뢰도 114
〈표 38〉 정신건강 측정도구의 문항구성 및 신뢰도 114
〈표 39〉 이직의도 측정도구의 문항구성 및 신뢰도 115
〈표 40〉 기술통계 116
〈표 41〉 상관관계 118
〈표 42〉 MBTI 선호지표별 문화적응력 차이 120
〈표 43〉 MBTI 선호지표별 전체적인 직무수행능력의 차이 121
〈표 44〉 MBTI 선호지표별 캐빈 서비스 오퍼레이팅 직무수행능력의 차이 122
〈표 45〉 MBTI 선호지표별 갤리 오퍼레이팅 직무수행능력의 차이 123
〈표 46〉 MBTI 선호지표별 기내면세품 판매 직무수행능력의 차이 124
〈표 47〉 MBTI 선호지표별 일상안전업무 직무수행능력의 차이 125
〈표 48〉 MBTI 선호지표별 비상 안전업무 직무수행능력의 차이 126
〈표 49〉 MBTI 선호지표별 회복탄력성의 차이 127
〈표 50〉 문화적응력, 직무수행능력, 회복탄력성, 정신건강, 이직의도 간 영향 관계 130
〈표 51〉 해외경험 유무에 따른 문화적응력이 이직의도에 미치는 영향 132
〈표 52〉 가설 검증 결과 133
〈그림 1〉 MBTI 선호지표 29
〈그림 2〉 연구모형 90
〈그림 3〉 문화적응력, 직무수행능력, 회복탄력성, 정신건강, 이직의도 간 영향 관계 131