정보화에 대한 중요성의 인식이 확장되고 있는 가운데 경영환경의 불확실성 증대는 그 필요성을 배가시키고 있다. 정보기술의 발전이 가속화되고 있기에 정보시스템을 활용하여 각종 정보기술을 도입 및 활용하고 있는 기업들에서도 기존 정보시스템을 보다 첨단화하고, 새로운 정보시스템을 수용하기 위해 노력하고 있는 실정이다. 이에 본 연구는 기업의 정보화 활용 역량이 기업의 지속 가능한 수익성 확보를 위한 요소인 업무생산성과 비용 절감에 미치는 영향을 실증적으로 규명하고자 수행되었다.
본 연구는 ERP를 도입한 기업의 정보화 활용 역량을 측정하기 위해 ERP를 도입한 기업의 임직원 350명을 대상으로 본 연구의 목적을 알린 뒤 연구 참여에 동의한 대상자들로 설정하여 설문을 수행하였고, 수집된 결과를 빈도분석, 기초통계량 분석, 선형회귀분석, 상관분석을 이용하여 연구 결과를 도출하였다. 주요한 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, ERP 기반 정보화 활용 역량이 기업의 업무 생산성에 미치는 영향을 살펴본 결과, 정보탐색과 활용과 사업 활용만이 기업의 업무 생산성에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있었으며, 혁신 운영은 업무 생산성에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않았다.
둘째, ERP 기반의 정보화 활용 역량이 기업의 비용 절감에 미치는 영향을 살펴본 결과, 사업 활용과 혁신 운영만이 기업의 비용 절감에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있었으며, 정보탐색과 활용은 비용 절감에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않았다.
셋째, 변수 간 상관관계를 살펴본 결과, ERP 기반 정보화 활용 역량의 하위 차원인 정보탐색 및 활용과 사업 활용, 혁신 운영은 모두 기업의 업무생산성과 정(+)적인 상관관계를 갖고 있으며, 비용 절감에도 정보탐색과 활용, 사업 활용, 혁신 운영이 통계적으로 유의한 정(+)적인 상관관계를 갖고 있었다. 또한, 업무생산성과 비용 절감 또한 통계적으로 유의한 정(+)적 상관관계를 갖고 있었다. 이상의 연구 결과로 다음과 같은 제언을 제시했다.
첫째, 조직의 성과 향상과 기업의 지속 가능한 경영을 위해서는 신사업 발굴, 신시장 개척과 같은 사업의 다각화도 중요하나 현재 기업이 갖고 있는 핵심적인 사업 영역을 보다 심화시키고 전문화하는 것이 가장 효율적인 경영 방법이라 판단된다. 이를 위해, 조직의 목표와 개인의 목표를 통합하는 MBO(Management by objectives)와 같은 목표 관리제나 전문영역의 역량향상을 위한 사내 교육프로그램 개발, 해외 연수를 통한 직원의 역량개발 등의 적극적인 경영 정책이 펼쳐져야 할 것으로 보인다.
둘째, 정보화의 중요성에 관한 고착화 현상을 타파하기 위해 기업 차원에서는 다양한 기업 정보화의 긍정적 사례를 사내에 지속적인 캠페인을 통해 임직원들에게 교육할 필요가 있으며 정부 차원에서는 정보화 기업들에 대한 세제 혜택과 정책적 지원을 통해 정보화 수준 및 혁신 활동에 대한 지원을 아끼지 말아야 할 것으로 사료된다.