표제지
목차
ABSTRACT 9
국문초록 11
제1장 서론 13
제1절 연구배경 13
제2절 연구의 필요성 및 목적 15
제3절 연구의 방법 및 범위 18
제2장 이론적 배경 19
제1절 감정노동 19
1. 감정노동의 정의 19
2. 감정노동의 구성요소 20
3. 감정노동에 관한 연구 21
제2절 감성지능 23
1. 감성지능의 정의 23
2. 감성지능의 구성요소 24
3. 감성지능에 관한 연구 25
제3절 직무소진 26
1. 직무소진의 정의 26
2. 직무소진의 구성요소 26
3. 직무소진에 관한 연구 28
제4절 사회적 지지 30
1. 사회적 지지의 정의 30
2. 사회적 지지의 구성요소 30
3. 사회적 지지에 관한 연구 31
제3장 연구 설계 33
제1절 연구모형 33
1. 연구모형 34
2. 연구가설 35
제2절 변수의 조작적 정의 및 측정 39
1. 감정노동 39
2. 직무소진 40
3. 감성지능 41
4. 사회적 지지 42
제3절 조사 대상자의 선정 및 자료수집 44
제4절 연구방법 45
제4장 실증분석 46
제1절 표본의 일반적인 특성 46
1. 인구통계학적 특성 46
제2절 측정도구의 타당성 및 신뢰성 검증 49
1. 타당성 검증 49
2. 신뢰성 검증 64
3. 상관관계 분석 65
제4절 가설검증 67
1. 구조방정식 다중매개모형 분석 67
2. 다중매개 분석 69
제5장 결론 71
제1절 연구결과의 논의 71
제2절 시사점 75
제3절 한계점 및 향후 발전 방향 79
참고문헌 80
부록 93
〈표 2-1〉 감정노동의 정의 19
〈표 2-2〉 감성지능의 정의 23
〈표 2-3〉 감성지능의 구성요소 25
〈표 2-4〉 직무소진의 구성요소 28
〈표 2-5〉 사회적 지지의 구성요소 31
〈표 3-1〉 연구가설 38
〈표 3-2〉 변수의 조작적 정의 및 측정항목 43
〈표 4-1〉 인구통계학적 특성 47
〈표 4-2〉 독립변수의 탐색적 요인분석 결과 50
〈표 4-3〉 종속변수의 탐색적 요인분석 결과 50
〈표 4-4〉 매개변수(감성지능)의 탐색적 요인분석 결과 51
〈표 4-5〉 매개변수(사회적 지지)의 탐색적 요인분석 결과 52
〈표 4-6〉 직무소진 고차요인분석(High-order CFA) 결과 57
〈표 4-7〉 감성지능 고차요인분석(High-order CFA) 결과 58
〈표 4-8〉 사회적 지지 고차요인분석(High-order CFA) 결과 59
〈표 4-9〉 확인적 요인분석(CFA) 결과 62
〈표 4-10〉 잠재변수 기준 판별타당성 분석결과 63
〈표 4-11〉 신뢰성 검증 결과 64
〈표 4-12〉 상관관계 분석 결과 66
〈표 4-13〉 경로 검증 결과 68
〈표 4-14〉 다중매개분석 검증 결과 70
〈그림 3-1〉 S-O-R 이론 33
〈그림 3-2〉 다중매개모형 34
〈그림 4-1〉 종속변수(직무소진)의 고차요인분석 54
〈그림 4-2〉 매개변수(감성지능)의 고차요인분석 55
〈그림 4-3〉 매개변수(사회적 지지)의 고차요인분석 56
〈그림 4-4〉 다중매개모형 분석 67