표제지
목차
논문개요 8
I. 서론 9
A. 연구의 목적과 의의 9
B. 연구의 방법과 범위 10
II. 이론적 배경 11
A. 인수인계의 개념 및 용어 정의 11
B. 인수인계의 중요성 13
1. 인수인계 부재 시의 문제점 13
2. 효율적인 인수인계의 필요성 13
C. 인수인계에 영향을 주는 요인들 14
1. 법규 및 의무 14
2. 데이터(Data)활용 14
3. 문화 및 조직 문화 15
4. 관리자 16
5. 조직유형 17
III. 사례분석 26
A. 잘못된 사례 26
B. 잘된 사례 Mayo Clinic 26
1. 메이요 클리닉의 과거와 현재 26
2. 서비스 디자인 측면에서 분석한 Mayo Clinic 27
C. 잘된 사례 이스라엘 키부츠 31
D. 한국의 두레와 품앗이 32
IV. 디자인 씽킹이 인수인계에 주는 영향 35
A. 원활한 인수인계에 영향을 미치는 요인 35
B. 서비스 디자인 적용 사례 37
C. 원활한 인수인계에 영향을 미치는 요인들을 메이요 클리닉에 적용 40
V. 결론 및 논의 43
A. 결과의 요약 및 논의 43
B. 연구의 한계 및 제언 44
참고문헌 45
ABSTRACT 51
〈표 1〉 Mintzberg 조직유형에 따른 인수인계에 영향을 미치는 요인 및 사... 22
〈표 2〉 A기업의 조직 특성 분석 및 인수인계에 영향을 미치는 요인 25
〈표 3〉 메이요 클리닉의 현황 26
〈표 4〉 키부츠와 Mayo Clinic과 비교 33
〈표 5〉 키부츠와 품앗이 비교 34
〈표 6〉 서비스 디자인 적용사례(디자인 씽킹) 및 원활한 인수인계에 영향을... 41
[그림 1] A기업 혼합형 조직구조의 횡적 관리 메커니즘 19
[그림 2] Mintzberg의 조직구조 유형 20
[그림 3] Mintzberg이론으로 A기업의 조직분석 24
[그림 4] 메이요클리닉 서비스 시스템 31
[그림 5] 인수인계가 원활한 조직의 4가지 공통 척도 36
[그림 6] 사례분석을 통한 공통척도의 계층 도식화 40