표제지
목차
논문개요 10
제1장 서론 13
제1절 연구 배경과 목적 13
제1항 연구 배경 13
제2항 연구목적 16
제2절 연구범위와 방법 17
제1항 연구의 범위 17
제2항 연구의 방법 18
제3항 연구의 구성 19
제2장 이론적 배경 22
제1절 위험지각 및 항공사 위험지각 22
제1항 위험지각의 개념 22
제2항 위험지각의 선행연구 34
제3항 항공사 위험지각의 개념 39
제4항 항공사 위험지각에 관한 선행연구 45
제2절 선택속성 및 항공사 선택속성 49
제1항 선택속성의 개념 49
제2항 항공사 선택속성 53
제3항 항공사 선택속성에 관한 선행연구 62
제3절 관계품질 73
제1항 관계품질의 개념 73
제2항 만족 88
제3항 신뢰 93
제3장 연구의 설계와 분석방법 97
제1절 연구모형 및 가설설정 97
제1항 연구모형의 설계 97
제2항 연구가설 98
제3항 변수의 조작적 정의 111
제2절 조사방법 및 분석방법 114
제1항 조사 설계 114
제2항 설문지 구성 115
제3항 자료 분석 방법 118
제4장 실증분석 119
제1절 표본의 일반적 특성 119
제1항 표본의 인구통계학적 특성 119
제2항 항공사 이용경험 120
제2절 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검정 122
제1항 항공사 위험지각에 대한 타당성 및 신뢰도 검정 122
제2항 항공사 선택속성에 대한 타당성 및 신뢰도 검정 124
제3항 관계품질에 대한 타당성 및 신뢰도 검정 125
제3절 상관관계 분석 126
제4절 가설의 검정 127
제1항 가설1의 검정 127
제2항 가설2의 검정 131
제3항 가설3의 검정 132
제4항 가설4의 검정 133
제5항 가설5의 검정 135
제6항 가설6의 검정 136
제7항 가설검정 결과 요약 137
제5장 결론 139
제1절 연구결과의 요약 및 결론 139
제2절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 146
참고문헌 148
부록 169
Abstract 175
〈표 1〉 위험지각에 대한 학자별 개념 28
〈표 2〉 위험지각의 유형 31
〈표 3〉 학자별 위험지각의 유형 분류 33
〈표 4〉 항공사 위험지각에 관한 선행연구 48
〈표 5〉 학자별 선택속성의 개념 52
〈표 6〉 항공사의 보건·위생 조치 61
〈표 7〉 항공사 선택속성 및 세부적 내용 67
〈표 8〉 연구자에 따른 항공사 선택속성에 관한 분류 72
〈표 9〉 관계품질에 대한 정의 및 개념 75
〈표 10〉 관계품질의 구성요소 80
〈표 11〉 관계품질에 관한 선행연구 87
〈표 12〉 학자별 만족의 정의 91
〈표 13〉 학자별 신뢰의 정의 및 개념 96
〈표 14〉 연구의 가설 110
〈표 15〉 항공사 위험지각에 대한 측정도구 112
〈표 16〉 항공사 선택속성에 대한 측정도구 113
〈표 17〉 만족에 대한 측정도구 113
〈표 18〉 신뢰에 대한 측정도구 114
〈표 19〉 조사 설계 115
〈표 20〉 항공사 위험지각에 대한 설문지 구성 116
〈표 21〉 항공사 선택속성에 대한 설문지 구성 117
〈표 22〉 만족에 대한 설문지 구성 118
〈표 23〉 신뢰에 대한 설문지 구성 118
〈표 24〉 조사대상자의 인구통계학적 특성 120
〈표 25〉 항공사 이용경험 121
〈표 26〉 항공사 위험지각에 대한 타당성 및 신뢰도 검정 123
〈표 27〉 항공사 선택속성에 대한 타당성 및 신뢰도 검정 124
〈표 28〉 관계품질에 대한 타당성 및 신뢰도 검정 126
〈표 29〉 상관관계 분석 127
〈표 30〉 항공사 위험지각과 선택속성의 정준상관분석 130
〈표 31〉 항공사 위험지각이 만족에 미치는 영향 132
〈표 32〉 항공사 위험지각이 신뢰에 미치는 영향 133
〈표 33〉 항공사 선택속성이 만족에 미치는 영향 134
〈표 34〉 항공사 선택속성이 신뢰에 미치는 영향 136
〈표 35〉 만족이 신뢰에 미치는 영향 137
〈표 36〉 가설검정 결과요약 138
〈그림 1〉 연구의 구성 체계 21
〈그림 2〉 연구모형 98