4차 산업혁명시대에 접어들며 기업들은 디지털 트랜스포메이션의 혁신의 시대를 맞이하고 디지털 기술을 기반으로 기업의 프로세스, 문화, 시스템 등 근본적인 기반을 변화시키는 경영전략을 펼치고 있으며, 이러한 디지털 신기술은 전 산업영역에 걸쳐 급격한 변화와 새로운 가치사슬 기회를 이끌어내고, 오늘날 산업환경은 인공지능, 클라우드, 빅데이터, 사물 인터넷(IoT) 등 디지털 신기술을 업무에 활용하는 능력이 곧 기업 경쟁력의 핵심이 되었으며, 디지털 신기술 도입을 통해 기업들은 기존 시스템에서 보다 생산 효율성을 높이고 운영비용을 절감할 수 있으며 새로운 상품이나 서비스를 통해 기업 이익을 증가시키고 급변하는 경영환경 속에서 경쟁우위를 확보하고 지속가능한 성장을 이룰 수 있다.
이러한 변화 속에 기업에 속해있는 조직구성원들은 새로운 업무 기술을 수용하는 과정에서 급격한 변화를 맞이하고 이에 효율적이고 빠르게 적응을 해야 하는데, 과연 이러한 디지털 트랜스포메이션의 혁신 변화가 적절하고 효과적으로 진행되고 있는가에 대한 질문을 던져볼 필요가 있기 때문에 본 연구는 조직 내 구성원들의 변화수용성이 결과변수인 직무성과에 어떠한 영향을 주는지 파악하고, 조직구성원들의 변화수용성이 혁신행동에 어떻게 영향을 주는지와 변화수용성과 직무성과 간의 관계에서 혁신행동이 매개변수로 영향을 미치는지 파악하는 것이고, 구성원들의 혁신행동과 직무성과 간의 관계에서 혁신지원인식의 조절효과를 확인하는 것에 목적이 있다.
첫째로 조직구성원들의 변화수용성이 결과변수인 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지 파악하는 것이고, 둘째로 조직구성원들의 변화수용성이 혁신행동에 어떻게 영향을 미치는지 파악하는 것이며, 셋째로 변화수용성과 직무성과 간의 관계에 혁신행동의 매개역할을 하는지를 파악하는 것이고, 마지막으로 구성원들의 혁신행동과 직무성과 간의 관계에서 혁신지원인식의 조절효과를 파악하는 것이다.
위와 같은 연구의 목적을 달성하기 위하여 기존 학자들의 선행연구에 대한 문헌고찰을 통해 이론적 연구를 하고, 디지털 트랜스포메이션의 업무환경을 경험하고 있는 국내 K 항공사 조직구성원들을 대상으로 한 설문조사를 실시 하였으며, 이를 검증하기 위하여 SPSS 19.0 통계 패키지 및 STATA 14.0,을 활용하여 분석하였고, 빈도분석을 통해 표본의 기본적 특성을 확인하고, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 다중 회귀분석 및 프로세스 분석을 실시하였다.
본 연구에서 설정한 가설검정 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 디지털 트랜스포메이션으로 인한 신기술 도입 후 항공사 직원의 변화수용성은 직무성과에 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 항공사 직원이 높은 변화수용성을 보일수록, 높은 혁신행동을 보일수록 구성원의 직무성과는 증가할 것이라고 판단 가능하다.
둘째, 디지털 트랜스포메이션으로 인한 신기술 도입 후 항공사 직원의 변화수용성은 혁신행동에 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 항공사 직원이 4차 산업기술 시스템 도입에 대한 수용성이 높다면 혁신행동을 보다 더 많이 보일 것이라고 판단할 수 있다.
셋째, 디지털 트랜스포메이션으로 인한 신기술 도입 후 항공사 직원의 혁신행동은 직무성과에 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 조직구성원의 혁신적인 행동을 통해 직무성과에 영향을 미치고 있다는 것을 알 수 있었다.
넷째, 디지털 트랜스포메이션으로 인한 신기술 도입 후 항공사 직원의 혁신행동은 변화수용성과 직무성과의 매개관계에서 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 실증분석 결과를 바탕으로 도출해 낸 시사점은 다음과 같다.
변화혁신에 관해 직원들의 관심과 적극적인 수용을 촉진 할 수 있는 방안을 구체적으로 마련하고 직원들의 변화수용성을 높이기 위해서 조직이 변화를 시도하는 목표와 지향점을 구성원들에게 인식시키며 업무와 함께 새로운 업무에 대한 이해와 조직의 혁신 과정의 참여를 통해 적극적으로 인지하게 하며 구성원들의 변화에 대한 수용도와 변화를 일으킬 수 있는 능력을 부각 시켜야 할 것이라는 시사점을 나타냈다.
그리고 조직구성원의 혁신적인 행동을 통해 직무성과에 영향을 미치므로 조직에서는 다양한 혁신활동이 일어날 수 있게 직원의 아이디어와 창의성을 지지하고 이끌어내는 조직의 역할이 중요하다고 볼 수 있으며, 조직은 직원의 혁신적 아이디어를 장려하고 적극 도입하는 경영방침으로 혁신적인 변화에 대비하고 다양한 아이디어 창출을 하게 하는 노력을 해야 할 것이다.
또한, 선행요인인 변화수용성과 혁신행동이 직무성과에 영향을 미치는 요인으로 기업경영 측면에서 적용되어야 할 필요가 있다는 부분에서 의미부여할 수 있으며, 이론적으로 변화수용성과 혁신행동 간의 상호관계가 직무성과에 영향을 주고 있음을 나타내고, 실무적으로는 구성원의 변화수용성이 직무성과로 영향을 주기 위해서는 무엇보다 직원들의 혁신행동이 이루어져야 하고, 조직은 직원들의 혁신적인 아이디어를 지지하고 수용해야 한다점을 제시하고 있다.
뿐만 아니라, 디지털 트랜스포메이션으로 인한 신기술 도입 후 변화를 겪는 항공사 직원들을 대상으로 한 변화수용성에 따른 혁신행동과 직무성과에 관한 측정을 하였고, 항공 산업에서 점차적으로 신기술을 도입하는 시점에 연구를 하여 향후 이에 관한 연구에 기초를 마련한다는 데에 의미가 있다.