표제지
목차
국문초록 9
I. 서론 11
1. 연구의 필요성 11
2. 연구목적 13
3. 용어정의 14
II. 문헌고찰 16
1. 서비스디자인 16
2. 당뇨망막병증 25
3. 자가간호행위 28
4. 서비스 만족도 29
III. 연구방법 32
1. 연구설계 32
2. 연구대상 32
3. 연구도구 33
4. 연구진행절차 35
5. 연구의 윤리적 측면 71
6. 자료분석방법 72
IV. 연구결과 73
1. 연구대상자의 동질성 검증 73
가. 실험군과 대조군간의 일반적 특성에 대한 동질성 검증 73
나. 실험군과 대조군간의 질병관련 특성에 대한 동질성 검증 74
2. 실험군과 대조군의 종속변수에 대한 사전 동질성 검증 75
3. 가설검증 76
V. 논의 79
1. 간호서비스디자인 개발과정 79
2. 간호서비스디자인 적용효과 85
VI. 결론 및 제언 88
1. 결론 88
2. 제언 90
참고문헌 91
ABSTRACT 97
부록 100
〈부록 1〉 설문지 100
〈부록 2〉 IRB 승인서 108
〈부록 3〉 측정도구 사용 승인서 109
표 1. 연구설계 32
표 2. 당뇨망막병증 수술환자를 위한 간호서비스디자인 개발 과정 36
표 3. 심층인터뷰 분석결과 41
표 4. 관찰조사와 섀도잉 분석결과 42
표 5. AEIOU 양식 정리 43
표 6. 문제점, 근본원인 및 서비스 목표 48
표 7. HMW 질문에 따른 아이디어 선정 49
표 8. 장기적으로 검토하여 실행가능성을 평가해 볼 수 있는 아이디어 목록 50
표 9. 여정에 따른 개발된 간호서비스디자인의 적용 69
표 10. 실험군과 대조군간의 일반적 특성에 대한 동질성 검증 73
표 11. 실험군과 대조군간의 질병관련 특성에 대한 동질성 검증 75
표 12. 실험군과 대조군간의 종속변수에 대한 동질성 검증 76
표 13. 실험군과 대조군간의 당뇨 및 당뇨망막병증 지식, 자가간호행위에... 77
표 14. 실험군과 대조군간의 서비스만족도 차이 비교 78
그림 1. 스탠포드 디스쿨(D School) 디자인 씽킹 프로세스 모델 19
그림 2. 더블다이아몬드 디자인 프로세스 모델 19
그림 3. 6단계 서비스디자인 씽킹 프로세스 모델 20
그림 4. 서비스디자인 프로젝트 주제에 대한 질문트리 38
그림 5. 이해관계자 지도 39
그림 6. POV 45
그림 7. 퍼소나 46
그림 8. 고객여정지도 47
그림 9. 진료예약증 프로토타입 51
그림 10. 수술예약증 프로토타입 52
그림 11. 당뇨망막병증 수술과정 동영상 프로토타입 52
그림 12. 당뇨망막병증 수술 전, 후 교육 및 퇴원교육 자료 프로토타입 53
그림 13. 수술 후 금지사항 및 주의사항 프로토타입 54
그림 14. 당뇨망막병증 지식 프로토타입 55
그림 15. 당뇨병 지식 프로토타입 56
그림 16. 퇴원 후 자가간호이행 프로토타입 57
그림 17. 퇴원 후 주의사항 프로토타입 58
그림 18. 수정된 수술예약증 프로토타입 59
그림 19. 수정된 수술 후 금지사항 프로토타입 60
그림 20. 수정된 수술 후 주의사항 프로토타입 61
그림 21. 통합된 수술 후 주의사항 프로토타입 62
그림 22. 수정된 당뇨망막병증 지식 프로토타입 63
그림 23. 수정된 당뇨병 지식 프로토타입 64
그림 24. 수정된 퇴원 후 자가간호 이행 프로토타입 66
그림 25. 수정된 퇴원 후 주의사항 프로토타입 67