표제지
목차
논문개요 10
Ⅰ. 서론 13
A. 연구의 배경 및 목적 13
B. 연구의 방법 및 내용 15
Ⅱ. 이론적 고찰 18
A. 음성 사용자 인터페이스(VUI) 18
1. 음성 사용자 인터페이스(VUI)의 정의 18
2. 음성 언어 시스템의 요소 19
3. VUI의 현황 22
4. VUI의 사용사례(Use Case) 27
5. VUI의 장점과 한계점 33
6. VUI 고려요소 36
B. VUI 연구 방법론 40
1. VUI 디자인 방법론 40
2. VUI 디자인 가이드 46
Ⅲ. 여행가이드 모바일 서비스 사례분석 52
A. 오디, 여행 오디오 가이드 53
B. 루텔라, 여행 오디오 가이드 54
C. 네이버 오디오 클립, 오디오 콘텐츠 56
D. 오디, 루텔라, 오디오 클립 GUI 비교 58
E. 오디, 루텔라, 오디오 클립 HCI 관점으로 비교 60
F. 사례분석 결과 62
Ⅳ. 사용자 조사 65
A. 조사 목적 및 방법 65
B. 심층 인터뷰 66
1. 인터뷰 목적 정의 66
2. 인터뷰 방법 66
3. 인터뷰 대상자 67
C. 심층 인터뷰 응답 내용 68
D. 사용자 조사 결과 및 분석 78
1. 어피니티 다이어그램 Affinity Diagram 78
2. 페르소나 82
3. 요구사항 도출 88
Ⅴ. 사용 시나리오 91
A. 다이얼로그 (샘플 대화) 91
B. 사용 시나리오 93
Ⅵ. 결론 및 제언 100
참고문헌 103
부록 1. 심층인터뷰 질문지 106
ABSTRACT 109
〈표1〉 연구 순서 및 내용 16
〈표2〉 해외 기업의 대표적인 음성 에이전트 25
〈표3〉 국내 기업의 대표적인 음성 에이전트 26
〈표4〉 플랫폼과 서비스, 내용 31
〈표5〉 플랫폼과 서비스, 서드파티, 내용 31
〈표6〉 VUI의 장점 및 한계점 35
〈표7〉 알렉사 음성 디자인 프로세스 42
〈표8〉 구글의 대화 디자인 프로세스 42
〈표9〉 VUI디자인 프로세스 비교 45
〈표10〉 Cohen의 6가지 VUI 디자인 원칙 47
〈표11〉 알렉사 경험을 위한 디자인 48
〈표12〉 구글 대화 디자인 가이드라인 49
〈표13〉 Cohen, Google, Alexa의 VUI 디자인 가이드 정리 50
〈표14〉 오디, 루텔라, 오디오 클립 HCI 관점으로 비교 61
〈표15〉 심층 인터뷰 대상자 67
〈표16〉 어피니티 다이어그램 블루, 핑크 레벨 정리 79
〈표17〉 시스템 페르소나 83
〈표18〉 사용자 페르소나 86
〈표19〉 요구사항 도출 및 방향 정리 88
〈표20〉 다이얼로그 92
〈표21〉 사용 시나리오 93
[그림1] 대화형 음성 언어 시스템의 요소 21
[그림2] 오디의 그래픽 사용자 인터페이스 54
[그림3] 루텔라 그래픽 사용자 인터페이스 55
[그림4] 오디오 클립의 그래픽 사용자 인터페이스 57
[그림5] 오디, 루텔라, 오디오 클립 GUI 58
[그림6] 어피니티 다이어그램 79