표제지
목차
국문초록 12
I. 서론 14
1. 연구의 필요성 및 목적 14
2. 연구의 구성 17
II. 이론적 배경 20
1. 피부관리실의 이해 20
가. 피부관리실의 이해 20
나. 피부관리실에 관한 연구 21
2. 서비스품질의 기대일치 23
가. 서비스품질의 기대일치 개념 23
나. 서비스품질의 기대일치에 관한 연구 27
3. 지각된 유용성 28
가. 지각된 유용성 개념 28
나. 지각된 유용성에 관한 연구 29
4. 지각된 가치 만족 30
가. 지각된 가치 개념 30
나. 만족(Satisfaction) 32
다. 지각된 가치 만족에 관한 연구 33
5. 장기이용지향성 34
가. 장기이용지향성 개념 34
나. 장기이용지향성에 관한 연구 36
III. 연구방법 38
1. 연구모형 38
2. 가설 설정 41
가. 서비스품질의 기대일치와 지각된 유용성의 관계 41
나. 서비스품질의 기대일치와 지각된 가치 만족, 장기이용지향성의 관계 42
다. 지각된 유용성과 지각된 가치 만족의 관계 43
라. 지각된 유용성과 장기이용지향성의 관계 44
마. 지각된 가치 만족과 장기이용지향성의 관계 45
3. 연구대상 및 기간 46
가. 예비조사 46
나. 본조사 46
4. 측정도구 47
가. 서비스 품질의 기대일치 47
나. 지각된 유용성 47
다. 지각된 가치 만족 48
라. 장기이용지향성 48
5. 자료분석 50
IV. 연구결과 및 해석 51
1. 연구대상자의 일반적 특성 51
2. 타당성 및 신뢰도 검증 53
가. 신뢰도 검증 53
나. 타당도 검증 55
다. 상관관계 검증 71
3. 기술통계적 분석 74
가. 서비스품질 기대일치 74
나. 지각된 유용성 78
다. 지각된 가치 만족 82
라. 장기이용지향성 86
4. 측정모형의 적합도 검증 89
가. 측정모형에 대한 확인적 요인분석 89
나. 판별타당성 검증 92
5. 구조모형 및 가설검증 93
가. 구조모형의 적합도 검증 93
나. 가설의 검증 95
다. 직·간접효과 및 총 효과 102
V. 결론 104
1. 요약 104
2. 시사점 및 후속 연구방향 107
참고문헌 109
ABSTRACT 122
설문지 125
표 1-1. 피부관리실의 분류 21
표 1-2. 피부관리실에 관한 연구 22
표 1-3. 서비스품질 기대일치의 구성 요소 26
표 1-4. 서비스품질 기대일치에 관한 연구 27
표 2-1. 설문지 구성 49
표 3-1. 조사대상자의 일반적 특성 52
표 3-2. 측정도구의 신뢰도 검증 54
표 3-3. 서비스품질 기대일치에 대한 탐색적 요인분석 56
표 3-4. 지각된 유용성에 대한 탐색적 요인분석 58
표 3-5. 지각된 가치 만족에 대한 탐색적 요인분석 60
표 3-6. 장기이용지향성에 대한 탐색적 요인분석 61
표 3-7. 서비스품질 기대일치에 대한 확인적 요인분석 64
표 3-8. 지각된 유용성에 대한 확인적 요인분석 66
표 3-9. 지각된 가치 만족에 대한 확인적 요인분석 68
표 3-10. 장기이용지향성에 대한 확인적 요인분석 70
표 3-11. 상관관계 검증 73
표 3-12. 전반적인 서비스품질 기대일치 74
표 3-13. 일반적 특성에 따른 서비스품질 기대일치 차이 77
표 3-14. 전반적인 지각된 유용성 78
표 3-15. 일반적 특성에 따른 지각된 유용성 차이 81
표 3-16. 전반적인 지각된 가치 만족 82
표 3-17. 일반적 특성에 따른 지각된 가치 만족 차이 85
표 3-18. 전반적인 장기이용지향성 86
표 3-19. 일반적 특성에 따른 장기이용지향성 차이 88
표 3-20. 측정모형에 대한 확인적 요인분석 결과 90
표 3-21. 판별타당성 검증 92
표 3-22. 구조모형의 적합도 검증 94
표 3-23. 연구가설의 채택 여부 95
표 3-24. 직·간접효과 및 총효과 103
그림 1-1. 연구의 구성 19
그림 1-2. 기대일치모델 24
그림 2-1. 연구모형 40
그림 3-1. 서비스품질 기대일치에 대한 확인적 요인석 결과(표준화계수) 65
그림 3-2. 지각된 유용성에 대한 확인적 요인분석 결과(표준화계수) 67
그림 3-3. 지각된 가치 만족에 대한 확인적 요인분석(표준화 계수) 69
그림 3-4. 장기이용지향성에 대한 확인적 요인분석 결과(표준화 계수) 71
그림 3-5. 측정모형에 대한 확인적 요인분석 (표준화 계수) 91
그림 3-6. 구조모형 94
그림 3-7. 구조모형의 경로계수치 96