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ABSTRACT
목차
I. 서론 14
1. 연구의 필요성 및 목적 14
2. 연구문제 21
II. 이론적 배경 23
1. 부교역자 23
1) 부교역자의 개념 23
2. 감정노동 25
1) 감정노동의 개념 25
2) 부교역자의 감정노동 30
3. 소진 37
1) 소진의 개념 37
2) 감정노동과 소진의 관계 42
4. 동료지지 44
1) 동료지지의 개념 44
2) 감정노동, 소진, 동료지지의 관계 47
5. 소명 의식 49
1) 소명의식의 개념 49
2) 감정노동과 소명의식 간의 관계 53
3) 소명의식과 소진의 관계 54
III. 연구방법 57
1. 연구대상 57
2. 측정도구 59
1) 감정노동 척도 59
2) 소진 척도 60
3) 동료지지 척도 61
4) 소명 의식 척도 62
3. 자료분석 64
IV. 연구 결과 65
1. 주요 변인들의 기술통계 및 상관분석 65
1) 감정노동, 소명의식, 동료 지지, 소진의 기술통계분석 65
2) 감정노동, 소명의식, 동료 지지, 소진의 상관관계 66
2. 감정노동과 소진의 관계에서 소명의식의 매개효과 검증 68
3. 감정노동과 소진의 관계에서 동료지지의 조절효과 검증 69
V. 논의 72
1. 연구결과 요약 및 논의 72
2. 연구의 제한점 및 제언 80
참고문헌 83
부록 104
[부록 1] 연구 참여 방법 안내 및 인구학적 질문 105
[부록 2] 인구통계학적 질문 106
[부록 3] 감정노동 척도 질문지 108
[부록 4] 소진 질문지 110
[부록 5] 소명의식 질문지 112
[부록 6] 동료 지지 질문지 114
〈표 1〉 연구대상자의 일반적 특성 58
〈표 2〉 감정노동 측정도구의 문항구성 및 신뢰도 60
〈표 3〉 소진 측정도구의 문항구성 및 신뢰도 61
〈표 4〉 동료지지 측정도구의 문항구성 및 신뢰도 62
〈표 5〉 소명의식 측정도구의 문항구성 및 신뢰도 62
〈표 6〉 감정노동, 소명의식, 동료지지, 소진의 기술통계 65
〈표 7〉 감정노동, 동료 지지, 소명의식, 소진 간의 상관관계 66
〈표 8〉 감정노동, 동료 지지, 소명의식, 소진 간의 전체 상관 분석 67
〈표 9〉 감정노동과 소진 간의 관계에서 소명의식의 매개효과 69
〈표 10〉 감정노동과 소진 간의 관계에서 동료지지의 조절효과 70
〈그림 1〉 연구모형 22
〈그림 2〉 소명의식의 매개효과 모형 69
〈그림 3〉 동료지지의 조절효과 양상 71