표제지
국문초록
목차
I. 서론 11
1. 연구의 목적과 배경 11
2. 연구의 방법 및 구성 12
II. 이론적 고찰 14
1. 고령 금융소비자 대상 모바일 금융서비스 문제점 14
1.1. 고령 금융소비자 모바일 금융 이용률 현황 14
1.2. 부산은행 모바일뱅킹의 고령 금융소비자 이용률 현황 16
2. 모바일뱅킹 19
2.1. 모바일뱅킹의 정의 19
2.2. 모바일뱅킹 접근성 21
III. 연구 설계 및 실증분석 23
1. 모바일뱅킹 사용 중요도 결정 요인 설정 23
1.1. 변수의 설정 및 연구 모형 23
1.2. 표본 설계 및 자료 수집 26
2. 모바일뱅킹 사용 중요도 우선순위 분석 26
2.1. 대 변수 요인의 우선순위 분석 27
2.2. 소 변수 요인의 우선순위 분석 33
2.3. 요인 분석의 결과 38
IV. 연구 결과 41
V. 결론 43
참고문헌 45
부록 47
Abstract 57
〈표 1〉 부산은행 모바일뱅킹 연령대별 이용률 17
〈표 2〉 은행별 모바일뱅킹 이용률 현황 18
〈표 3〉 모바일 서비스 특성 20
〈표 4〉 어플리케이션 접근성에 관한 중요한 정의 22
〈표 5〉 고령 금융소비자의 모바일뱅킹 접근성에 대한 중요도에 미치는 요인 24
〈표 6〉 기준요인의 비교행렬 27
〈표 7〉 기준요인 각 열의 합계 28
〈표 8〉 기준요인의 정규화 된 행렬 28
〈표 9〉 기준요인의 행의 합과 중요도 계산 29
〈표 10〉 기준요인의 중요도와 우선순위 30
〈표 11〉 기준요인의 가중치행렬의 계산 31
〈표 12〉 기준요인 일관성 검증 32
〈표 13〉 디자인요인의 세부 항목의 AHP 분석 표 33
〈표 14〉 디자인요인의 세부요인 중요도와 우선순위 34
〈표 15〉 상품가입요인의 세부 항목의 AHP 분석표 35
〈표 16〉 상품가입요인의 세부요인 중요도와 우선순위 36
〈표 17〉 이용서비스요인의 세부항목 AHP 분석 37
〈표 18〉 이용서비스요인의 세부 요인 중요도와 우선순위 38
〈표 19〉 고령 금융소비자의 모바일뱅킹 접근성에 영향을 끼치는 요인 종합 분석 40
〈그림 1〉 모바일 금융 이용률 현황 15
〈그림 2〉 연구 모형 25