표제지

국문초록

목차

I. 서론 11

1. 연구의 목적 및 필요성 11

2. 이론적 배경 및 선행연구 16

1) 방문판매 및 방문판매원의 현황 16

2) 소진의 개념과 선행 연구 19

3) 방문판매원의 소진 24

4) 회복 촉진 요인에 관한 선행 연구 27

3. 연구 문제 30

II. 연구 방법 및 절차 31

1. 연구 참여자의 인구 통계학적 특성 31

2. 연구 절차 32

1) 개념도 분석 32

2) 개념도 연구 절차 33

III. 연구 결과 39

1. 방문판매원들이 경험한 소진 원인에 대한 개념도 39

1) 소진 원인의 핵심문장 39

2) 차원의 수 41

3) 소진 원인의 군집 분류와 군집명 42

4) 차원명 49

5) 개념도 52

6) 소진 원인의 군집별 중요도 평균 53

2. 방문판매원들이 경험한 소진 회복요인에 대한 개념도 54

1) 회복요인의 핵심문장 54

2) 차원의 수 56

3) 소진 회복요인의 군집 분류와 군집명 57

4) 차원명 62

5) 개념도 65

6) 소진 회복요인의 군집별 중요도 평균 67

IV. 결론 68

1. 주요발견 및 결과 68

1) 방문판매원이 경험한 소진의 원인 68

2) 소진 회복에 도움이 되는 요인 72

2. 연구의 의의 75

3. 연구의 제한점 및 제언 77

참고문헌 78

부록 88

ABSTRACT 94

〈표 1〉 최근 5년간 후원방문판매업자 정보공개대상 업체 수 17

〈표 2〉 소진의 정의 20

〈표 3〉 연구 참여자의 인구 통계학적 특성 32

〈표 4〉 개념도 연구 절차 34

〈표 5〉 방문판매원이 경험한 소진 원인의 핵심문장 39

〈표 6〉 소진 원인의 차원별 스트레스 값 및 설명량 42

〈표 7〉 소진 원인의 군집별 분류와 군집명 45

〈표 8〉 방문판매원이 경험한 소진 회복요인의 핵심문장 55

〈표 9〉 소진 회복요인의 차원별 스트레스 값 및 설명량 57

〈표 10〉 소진 회복요인의 군집별 분류와 군집명 59

〈그림 1〉 소진 원인의 위계적 군집분석 덴드로그램 44

〈그림 2〉 방문판매원이 지각하는 소진 원인에 대한 개념도 52

〈그림 3〉 소진 회복요인의 위계적 군집분석 덴드로그램 58

〈그림 4〉 방문판매원이 지각하는 소진 회복요인에 대한 개념도 66