표제지
목차
국문초록 11
I. 서론 14
1. 연구의 필요성 및 목적 14
2. 연구방법 16
II. 이론적 배경 및 선행연구 17
1. 이론적 배경 17
1.1. 챗봇의 개념 17
1.2. 챗봇 개발유형 20
1.3. 챗봇 빌더 21
1.4. 챗봇 설계유형 27
1.5. 국내외 도서관 챗봇 적용 사례 29
1.6. 국내외 대학도서관 챗봇 사례 31
2. 선행연구 35
III. 연구방법 39
1. 이용자 설문조사 39
1.1. 데이터 수집 방법 39
1.2. 설문지 구성 및 분석 방법 39
2. 분석 결과 42
2.1. 신뢰도 검증 42
2.2. 인구통계학적 특성 43
2.3. 도서관 이용행태 46
2.4. 도서관 서비스에 대한 인식 48
2.5. 챗봇 서비스 51
IV. 대학도서관 챗봇 설계 56
1. 이용자 요구 분석 56
1.1. 데이터 분석을 통한 이용자 요구 분석 56
1.2. 항목별 구축 효용성 59
2. 시나리오 단계 구성 및 설계 62
2.1. Draw.io 62
2.2. 시나리오 단계 구성 63
2.3. 플로우차트 설계 64
2.4. 다이얼로그 설계 75
2.5. 샘플 챗봇 제작 78
V. 챗봇 사용성 평가 81
1. 사서 포커스 그룹 인터뷰 81
1.1. 조사 개요 81
1.2. 인터뷰 항목 구성 방법 81
2. 조사 결과 82
VI. 결론 및 제언 91
참고문헌 94
부록 103
부록 1. 학술정보관 챗봇 플로우차트 103
부록 2. 대학도서관 챗봇 다이얼로그 138
부록 3. 이용자 설문조사지 166
부록 4. 사서 FGI 질문지 175
ABSTRACT 178
[표 1] 챗봇의 주요 역사 18
[표 2] 국내 대학도서관 챗봇 사례 32
[표 3] 해외 대학도서관 챗봇 사례 35
[표 4] 이용자 설문조사 문항 40
[표 5] 도서관 서비스의 챗봇 구축 효용성 평가 41
[표 6] 신뢰도 통계량 43
[표 7] 인구통계학적 특성 - 연령별 44
[표 8] 인구통계학적 특성 - 단과대학별 45
[표 9] 인구통계학적 특성 - 학년별 46
[표 10] 도서관 이용행태 - 도서관 이용 빈도 47
[표 11] 도서관 이용행태 - 도서관 방문 목적 48
[표 12] 도서관 서비스에 대한 인식 - 1순위 49
[표 13] 도서관 서비스에 대한 인식 - 2순위 50
[표 14] 챗봇 서비스 - 챗봇 사용 경험 및 인식 51
[표 15] 챗봇 서비스 선호도 기술통계분석 52
[표 16] 챗봇 서비스 - '대학도서관 챗봇'의 필요성 54
[표 17] '자료 이용' 통계량 56
[표 18] '도서관 이용' 통계량 56
[표 19] '희망도서' 통계량 57
[표 20] '자료검색' 통계량 57
[표 21] '상호대차 및 원문복사' 통계량 58
[표 22] '이용교육 및 연구지원' 통계량 58
[표 23] 분석 결과 및 챗봇 구축 효용성 59
[표 24] D대학도서관의 도서관 서비스의 챗봇 구축 효용성 평가 60
[표 25] 시나리오 단계 구성 63
[표 26] 대학도서관 챗봇 다이얼로그 77
[표 27] 참여 사서 81
[표 28] 사서 FGI 면담 질문 및 내용 82
[표 29] 사서 포커스 그룹 인터뷰 조사 결과 82
[표 30] 추가 질문에 대한 인터뷰 내용 88
[그림 1] 룰 기반의 챗봇(좌)과 인공지능 기반의 챗봇(우) 21
[그림 2] 챗봇 엔진별 한국어 및 영어 성능 비교 22
[그림 3] 대화목록 화면 23
[그림 4] 챗봇 웰컴 메시지 예시 24
[그림 5] 객관식 버튼(좌)와 Quick reply(우) 예시 26
[그림 6] 고려대학교 도서관 챗봇 '고랭이' 33
[그림 7] 인구통계학적 특성 - 연령별 43
[그림 8] 인구통계학적 특성 - 단과대학별 44
[그림 9] 인구통계학적 특성 - 학년별 45
[그림 10] 도서관 이용행태 - 도서관 이용 빈도 46
[그림 11] 도서관 이용행태 - 도서관 방문 목적 47
[그림 12] 도서관 서비스에 대한 인식 - 1순위 49
[그림 13] 도서관 서비스에 대한 인식 - 2순위 50
[그림 14] 챗봇 서비스 - 챗봇 사용 경험 및 인식 51
[그림 15] 챗봇 서비스 - '대학도서관 챗봇'의 필요성 54
[그림 16] 플로우차트 상세 65
[그림 17] 핵심 키워드로 구성한 플로우차트 67
[그림 18] 플로우차트 인트로 68
[그림 19] '도서관 이용' 플로우차트 69
[그림 20] '자료 이용' 플로우차트 71
[그림 21] '희망도서' 플로우차트 72
[그림 22] '자료검색' 플로우차트 73
[그림 23] '상호대차 및 원문복사' 플로우차트 74
[그림 24] '이용교육 및 연구지원' 플로우차트 75
[그림 25] 샘플 챗봇 화면 (1) 79
[그림 26] 샘플 챗봇 화면 (2) 80