사용자들의 의료 패러다임이 치료에서 예방 중심으로 변화함에 따라 모바일 디바이스 기반 건강 관련 애플리케이션에 관한 관심과 사용량이 급증하고 있다. 건강 관련 애플리케이션이란 사용자들이 건강유지에 필요한 생활방식을 가질 수 있도록 다양한 정보를 제공하는 것으로, 여성의 월경주기측정 애플리케이션을 포함한다.
여성의 월경주기에 따른 호르몬 분비의 변화는 신체적, 심리적으로 발생하며 월경 전에 나타나는 여러 정서, 행동, 신체 일련의 증상인 월경전 증후군을 야기하여 일상생활이나 사회생활에 영향을 주기도 한다. 따라서 월경주기측정 애플리케이션을 활용하여 사용자의 월경주기를 측정하고 관리할 수 있도록 한다면, 여성의 신체적, 정신적 건강관리에 도움을 줄 수 있다.
최근 사용자 경험(user experience)을 평가하기 위해 텍스트 마이닝기법 중 하나인 토픽모델링 기법을 적용하여 온라인 리뷰를 분석하는 방법론이 제시되었다. 온라인 리뷰는 설문조사나 인터뷰에 비해 제품에 대한 사용자의 솔직한 생각과 의견을 알 수 있는 정보원이나 토픽모델링을 단독으로 활용할 경우, 도출된 결과를 분석하는 과정에서 원본 데이터를 확인하기 어려워, 분석의 모호성이 발생한다.
따라서 본 연구는 여성의 건강과 밀접한 관련이 있는 모바일 월경주기측정 애플리케이션을 대상으로 토픽모델링 기법과 함께 다양한 텍스트 마이닝 기법을 도입하여 사용자 경험 평가를 실시하였다.
월경주기측정 애플리케이션 리뷰에서 드러난 사용자 경험을 평가하기 위해 국내 모바일 애플리케이션 플랫폼에서 다운로드 횟수 1,000회 이상, 리뷰 수 10,000개 이상인 5개의 월경주기측정 애플리케이션의 한국어 리뷰 47,117개를 수집하였다. 리뷰에서 드러난 사용자 경험에 관한 전체적인 담론 확인을 위해 토픽모델링 분석을 실시하였고, 각 토픽별 구체적인 경험을 확인하고자 동시출현 네트워크 관계로 구축한 텍스트 네트워크 분석을 실시하였다. 또한 사용자의 정서적 경험을 파악하기 위해 감정분석을 실시하였다. 이후 Morville의 허니콤 모델을 재구성하여 사용자 경험을 평가하였고, 이를 기반으로 월경주기측정 애플리케이션의 개발 전략을 정확도, 디자인, 모니터링, 데이터관리 및 사용자관리 측면에서 제시하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 다수의 사용자가 월경주기예측 기능에 많은 관심을 두었고, 월경주기 예측이 정확하지 않다고 판단하면 애플리케이션 이용을 중단하는 것으로 관찰되었다. 특히 사용자들은 애플리케이션에서 예측하는 월경주기가 지나치게 광범위할 경우 예측이 정확하지 않다고 판단하였다. 따라서 애플리케이션의 실제 월경주기와 최대한 일치하도록 예측 알고리즘을 정교화할 필요성이 확인되었다.
둘째, 5개의 애플리케이션 중 3개의 애플리케이션이 이용자들에게 핑크색과 꽃, 나비등을 활용한 획일화된 디자인으로 차별성을 주지 못하며 심미적 불쾌함을 유발하고 있음이 확인되었다. 반면 나머지 2개의 애플리케이션은 무채색이나, 갈색, 청색의 색상을 사용하였는데 이러한 요소가 긍정적으로 작용하였다. 사용자들은 디자인을 깔끔하고 간결하다고 평가하였으며 정보 전달에도 효율적이라고 평가하였다. 따라서 월경주기측정 애플리케이션은 다양한 디자인적 시도가 필요함이 확인되었다.
셋째, 사용자들은 월경주기 애플리케이션에서 달력 형태로 월경주기 정보를 제공하는 방식이 월경주기정보를 파악하기 쉽고, 월경시작일과 종료일을 확인하기 용이하나 월경일 및 기타 생체정보를 입력하거나 삭제하기에는 불편하다고 밝혔다. 따라서 달력형태를 유지하되 사용자들이 보다 간편하게 월경일을 입력하고 관리할 수 있도록 해야 할 필요가 있었다.
넷째, 사용자들이 개인적인 생체데이터를 애플리케이션에 입력하고 저장하는 과정에서 개인정보관리 및 생체데이터 유출에 대해 우려하고 있으며, 데이터 관리 및 보관 방법에 대한 명시가 없을 경우 사용자들의 신뢰성에 부정적인 영향을 미치고 있음이 밝혀졌다. 따라서 월경주기측정 애플리케이션은 사용자에게 개인정보와 생체정보의 보관법을 명확하게 밝히고 사용자가 수시로 생체데이터가 안전하게 관리되고 있는지 확인할 수 있도록 하여 신뢰성을 높여야한다고 판단하였다.
마지막으로 사용자들은 단말기 변경시, 애플리케이션을 재설치하는 과정에서 기존에 이용하던 계정에 접근하는 것에 어려움을 호소하는 경우가 다수 관찰되었다. 따라서 애플리케이션에서 단말기 변경 시 기존 계정에 접속할 수 있는 방법에 대해 공지하는 등 사용자가 계정 관리를 용이하게 하기 위한 방법을 개발해야 할 필요성이 확인되었다.
본 연구는 월경주기측정 애플리케이션의 사용자 경험(UX)을 심층적으로 탐색하여 월경주기측정 애플리케이션을 사용하며 이용자들이 경험한 다양한 요인을 밝히고 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위한 실질적인 개선점을 제시하였다. 또한 사용자 경험 평가하는 과정에서 방대한 양의 리뷰 데이터를 연구자가 면밀하게 파악할 수 있도록 토픽모델링과 텍스트 네트워크 분석 기법을 결합하여 방법론을 제시하였다는 점에서 의의가 있다. 이는 텍스트 마이닝 기법을 활용한 사용자 경험 평가 연구에 도움이 될 것이다.