최근 디지털 금융혁신과 밀레니엄 세대의 등장은 급변하는 금융환경에서 지속적으로 경쟁력을 확보할 수 있는 조직과 조직문화를 요구한다. 조직문화는 리더의 행동과 태도를 만들고 구성원의 인식에 영향을 준다. 구성원의 인식 변화는 혁신적인 행동을 촉진하고 금융환경 변화에 대응할 수 있는 요인으로 작용한다. 금융기관에서 구성원의 변화지향 조직시민행동이 조직의 성과로 귀결되기 위해 구성원의 행동에 영향을 미치는 요인들을 분석할 필요성이 제기되었다.
이에 본 연구는 금융기관에서 코칭 리더십이 변화지향 조직시민행동에 미치는 직접적인 영향과 코칭 리더십과 변화지향 조직시민행동 간의 영향 관계에서 구성원 침묵의 매개효과를 검정하였고, 코칭 리더십과 구성원 침묵 간의 영향 관계에서 심리적 안전감의 조절효과를 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 국내 금융기관인 은행, 증권, 보험사 등에 근무하는 재직자를 대상으로 온라인 설문 조사하여 자료를 수집하였고 최종 383부를 사용하여 구조방정식 모형을 통해 가설을 검정하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 코칭 리더십은 부분적으로 변화지향 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 리더의 구성원에 대한 존중, 관점변화, 성장 가능성에 대한 믿음은 변화지향 조직시민행동에 미치는 영향이 유의한 것으로 나타났지만, 리더의 피드백은 변화지향 조직시민행동에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 코칭 리더십은 부분적으로 구성원 침묵에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 즉, 리더의 구성원에 대한 피드백과 성장 가능성에 대한 믿음은 구성원 침묵에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었지만, 리더의 구성원에 대한 존중과 관점변화는 구성원 침묵에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 셋째, 구성원 침묵은 하위요인인 체념적 침묵, 방어적 침묵 모두 변화지향 조직시민행동에 미치는 영향이 유의한 것으로 확인되었다. 넷째, 구성원 침묵의 매개효과 검정결과, 구성원의 체념적 침묵만 리더의 구성원에 대한 성장 가능성에 대한 믿음과 변화지향 조직시민행동 간의 영향 관계에서 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 심리적 안전감의 조절효과 검정결과, 리더의 구성원에 대한 관점변화, 성장 가능성에 대한 믿음이 체념적 침묵 및 방어적 침묵에 미치는 영향은 심리적 안전감 수준에 따라 달라지는 것으로 확인되었고, 리더의 구성원에 대한 존중이 구성원의 체념적 침묵에 미치는 영향 관계에서 심리적 안전감 수준에 따라 달라지는 것을 확인하였다.
본 연구는 변화지향 조직시민행동을 촉진하는 변수를 선택한 다수의 선행연구와는 달리, 변화지향 조직시민행동을 저해하는 요인인 침묵에 주목하였고, 침묵에 영향을 미치는 코칭 리더십과 심리적 안전감의 역할을 실증적으로 파악한 연구이다. 실무적 시사점으로는 리더의 행동과 태도가 구성원의 인식을 변화시키고 변화지향 조직시민행동을 촉진한다는 것을 제시하였다. 따라서 조직이 혁신과 성과를 위해 리더의 구성원에 대한 리더십 향상방안과 조직 활성화를 저해하는 요인에 대한 대응방안을 모색하려 할 때 본 연구를 통해 근거를 확보할 수 있을 것이다.