본 연구는 4차 산업혁명 시대를 대표하는 인공지능과 빅데이터, 딥러닝 기술이 집약된 AI면접이 지방은행 채용과정에서 어떻게 활용되고 있는지 알아보고 그에 따른 영향과 실효성을 재조명하여 향후 바람직한 활용방안을 도출하는데 그 목적이 있다.
연구는 5개 지방은행(경남은행, 부산은행, 대구은행, 광주은행, 전북은행) 채용담당자를 전문가 패널로 구성 후 델파이 조사 방법론을 응용하여 실시하였으며, 설문조사를 통해 도출된 결과를 토대로 인터뷰조사를 추가 실시하여 심화된 결론을 도출코자 하였다.
이론적 고찰을 위한 자료수집은 3월 중 실시하였으며, 델파이 방식을 응용한 조사는 총 6명의 전문가를 상대로 2023년 4월 10일부터 2023년 4월 21일까지 진행하였다.
연구결과는 신뢰성, 효율성, 상관성, 반영도, 효용성 이렇게 총 5가지 측면에서 도출되었으며, 당장 AI면접이 대면면접을 대체할 만큼 수용성이 높지 않으나 향후 기술 발전에 따른 기술적 한계 극복이 기대되는 상황으로 점차 채용시장에 있어 큰 영향력을 가져올 것으로 예상되었다.
한편 인공지능의 부작용 또한 간과해서는 안되며, AI만능주의를 벗어나 이를 선별해서 받아들일 수 있는 혜안이 필요하다는 것도 함께 확인할 수 있었다.
이번 연구를 통해서 금융권에 만연하게 도입되어 있는 AI면접의 효용성 등을 지방은행 채용전문가 관점에서 살펴보고 시사점과 방향성을 제시했다는 점에서 실무적인 기여가 있었다고 생각한다.