표제지
국문초록
목차
Ⅰ. 서론 11
Ⅱ. 연구 배경 15
1. 이론적 배경 15
2. 수단-목적 사슬 이론(means-end chain theory) 19
3. 래더링 기법(Laddering Technique) 21
Ⅲ. 연구 방법 및 절차 25
1. 소프트 래더링 25
2. 하드 래더링 29
Ⅳ. 연구결과 31
1. 응답자 특성 31
2. 연구문제 1의 분석 결과 33
3. 연구문제 2의 분석 결과 38
Ⅴ. 결론 및 논의 40
1. 연구 결과 및 토의 40
2. 시사점 및 한계 42
참고문헌 44
부록 47
Abstract 53
표-1. 스텔스 통장 사용자의 인터뷰 사례 (40대 기혼남) 25
표-2. 스텔스 통장에 대한 수단-목적 사슬 이론의 단계별 항목 27
표-3. 응답자 특성 31
표-4. 스텔스 통장 속성 : 기능적 혜택 항목교차표 35
표-5. 스텔스 통장 기능적 혜택 : 심리적 혜택 항목교차표 36
표-6. 스텔스 통장 심리적 혜택 : 가치 항목교차표 37
그림-1. 채널별 업무처리 비중(입출금 및 이체) 15
그림-2. 채널별 업무처리 비중(조회) 16
그림-3. 은행권 점포감소 현황 16
그림-4. 금융통계시스템 영업 점포 현황 17
그림-5. B 은행 스텔스 통장 수 18
그림-6. B 은행 스텔스 통장 고객 수 18
그림-7. B 은행 스텔스 통장 잔액 및 평잔 18
그림-8. B 은행 영업점 수 18
그림-9. 수단-목적 사슬 이론 추상화 단계 20
그림-10. 페이스북 사용자의 가치단계도 20
그림-11. APT 래더링 조사의 예: 속성-혜택 매트릭스 23
그림-12. 본조사에 사용된 하드 래더링 예 29
그림-13. 스텔스 통장에 대한 사용자의 가치단계도(Hierarchical Value Map) 38
그림-14. 스텔스 통장에 대한 중요 래더 (속성-기능적 결과-심리적 결과-가치) 39