본 연구는 SNS 환경에서 제품 리뷰의 품질과 인플루언서의 진정성이 소비자의 재구매 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 현대 디지털 마케팅의 핵심 요소로 자리잡은 SNS 제품 리뷰와 인플루언서 진정성이 소비자 행동에 미치는 구체적인 영향을 탐색함으로써, SNS 마케팅 전략의 효과를 평가하고자 하였다.
본 연구에서 독립변인으로 설정된 SNS 제품 리뷰 품질과 인플루언서 진정성은 현대 소비자들의 구매 결정에 중요한 영향을 미친다는 가정 하에 선택되었다. 종속변인으로는 소비자의 재구매 의도가 설정되었으며, 이는 장기적인 고객 유지와 브랜드 충성도에 핵심적인 요소로 평가되기 때문이다.
수도권에 거주하는 SNS 사용자 660명을 대상으로 한 설문 조사를 통해 수집된 데이터 분석 결과, SNS 제품 리뷰의 품질과 인플루언서의 진정성은 소비자의 재구매 의도에 긍정적인 영향을 것으로 나타났다. 또한, 소비자가 지각하는 기대일치가 이러한 관계에서 중요한 매개 역할을 하는 것으로 확인되었다. 이는 SNS 마케팅 전에 있어 제품 리뷰의 질과 인플루언서의 진정성이 중요한 요소임을 시사한다. 본 연구는 마케팅 실무자들에게 시사점을 제공하며, SNS 마케팅의 효과적인 전략 수립에 기여할 것으로 기대된다.
연구의 제한점으로는 표본이 수도권에 한정되어 있어 일반화에 제한이 있을 수 있다는 점이다. 향후 연구에서는 다양한 지역 및 인구통계학적 특성을 고려한 추가적인 연구가 필요할 것으로 보인다. 또한 SNS 마케팅의 다양한 측면과 장기적인 영향을 평가하기 위한 연구의 확장이 필요하다.