표제지
목차
국문 요약 11
Abstract 13
제1장 서론 15
제1절 연구 배경과 목적 15
제2절 연구의 범위 및 구성 17
제3절 선행 연구 분석 18
제2장 연구의 이론적 배경 20
제1절 기내 판매 서비스 20
1. FSC(Full Service Carrier)의 기내 판매 서비스 20
2. LCC(Low Cost Carrier)의 기내 판매 서비스 22
3. 기내 판매 서비스 운영 환경 한계 27
제2절 기내 판매 탑재 조업 28
1. 직접 운영 조업 : 제주항공 32
2. 위탁 운영 조업 : 대한항공, J사 33
제3절 기내 판매 시스템 34
1. FSC(Full Service Carrier)의 기내 판매 시스템 34
2. LCC(Low Cost Carrier)의 기내 판매 시스템 35
3. 기내 판매 시스템 운영 환경 한계 37
제3장 J사 기내 판매 서비스 및 관련 시스템 현황 38
제1절 J사 기내 판매 서비스 38
1. 면세품 판매 서비스 38
2. 기내식 판매 서비스 42
3. 유상 판매 서비스 45
4. 통신 판매 서비스 48
제2절 J사 기내 판매 Back Office 시스템 52
1. POS 도입 전 기내 판매 Back office 시스템 52
2. POS 도입 후 기내 판매 Back office 시스템 53
제3절 J사 현장 판매 시스템 56
1. Hardwar 56
2. Software 57
3. 결제 59
제4절 J사 기내 온라인 환경 구축 현황 60
제4장 기내 판매 시스템 개선안 62
제1절 기내 온라인 환경 도입 전 개선 66
1. 통신 판매 전자 주문서 66
2. 전자 영수증 69
제2절 기내 온라인 환경 도입 후 개선 73
1. RFID 기반 기판 상품 관리 73
2. 기내 온라인 망 활용 상품 판매 75
제5장 결론 80
제1절 요약 및 결론 80
제2절 연구의 한계 81
참고 문헌 82
〈표1〉 인구, 국토면적 대비 LCC 보유현황 15
〈표2〉 대한항공 SKYSHOP 카테고리 및 대표 상품 21
〈표3〉 대한항공 기내와이파이 서비스 플랜 22
〈표4〉 제주항공 기내 판매 서비스 구분 및 현황 24
〈표5〉 티웨이항공 기내 판매 서비스 구분 및 현황 25
〈표6〉 에어아시아 노선별 기내 판매 구분 및 현황 26
〈표7〉 Airasia Shop 카테고리 및 대표 상품 27
〈표8〉 Half Cart 기준 Loading Manual 예시 29
〈표9〉 B737-800 지상조업 표준 작업 공정도 32
〈표10〉 Galley Type 별 항공기 탑재 기물 39
〈표11〉 J사 면세품 카테고리 및 주요 상품 39
〈표12〉 J사 면세품 판매 책자 및 기내 업무용 조견표 40
〈표13〉 국내 FSC / LCC 기내면세점 연매출 현황 41
〈표14〉 J사 기내식 메뉴 현황 43
〈표15〉 J사 2019 / 2023년 유상 상품 운영 카테고리 비교 47
〈표16〉 J사 2019 / 2023년 Full Cart 내 간편식, 음료 탑재량 추이 47
〈표17〉 연도별 통신판매 판매 상품 50
〈표18〉 Regular Flight / SWAP Flight 비교 55
〈표19〉 J사 보유 기재 현황 (2023년 1월 기준) 61
〈그림1〉 연구 모형 17
〈그림2〉 Airasia Shop 웹사이트 26
〈그림3〉 항공기 내 기판품 탑재 조업 절차 28
〈그림4〉 대한항공 기판 시스템 35
〈그림5〉 제주항공 기판 시스템 36
〈그림6〉 티웨이항공 기판 시스템 37
〈그림7〉 J사 기내식 웹사이트 44
〈그림8〉 737-800 항공기 지상 조업 장비 배치 46
〈그림9〉 통신 판매 업무 프로세스 51
〈그림10〉 Back office 기능 구성 53
〈그림11〉 POS APP 기능 구성 59
〈그림12〉 유승인 거래 / 무승인 거래 60
〈그림13〉 지상 기지국에서 항공기로 통신 방식 (ATG) 63
〈그림14〉 위성 기반 항공기 통신 방식 63
〈그림15〉 GOGO사 인공 위성 기반 기내 인터넷 시스템 64
〈그림16〉 Top 10 considerations when booking a flight 65
〈그림17〉 지류 홈배송 주문서 (위) / 전자 홈배송 주문서 개발 양식 예시 (아래) 68
〈그림18〉 기내 판매 지류 영수증 (좌) / 모바일 전자 영수증 개발 양식 (우) 72
〈그림19〉 매뉴얼 탑재품 확인 (상) / RFID 태깅 탑재품 확인 (하) 75
〈그림20〉 상품 카탈로그 페이지 개선 비교 77
〈그림21〉 상품 판매, 관리 개선 구현 Logic 79
〈사진 1〉 Drawer 내 적재 예시 30
〈사진 2〉 Cart 내 Drawer 세팅 30
〈사진 3〉 Lift Car, Lift Car 내 고정장치를 통한 기물 고정 31
〈사진 4〉 Cart 내 면세품(상품) 적재 41
〈사진 5〉 산업용 PDA (4.5인치) / Tablet (8인치) 57