인도네시아의 관광 및 접객업은 국가 경제 발전에 중요한 역할을 하고 있으며 주요 산업 중 하나이다. 관광 및 접객 산업은 지속적으로 발전하여 국가 경제의 핵심이 되었다. 인도네시아 정부가 관광 및 접객업 부문에 더 많은 관심을 기울이는 이유는 바로 경쟁 우위 때문이다. 이러한 경쟁 우위를 바탕으로 인도네시아의 관광 및 접객 부문은 국가 경제에 크게 기여하고, 지역 내 최고가 되며, 인도네시아 법인 설립을 달성할 수 있다. 인도네시아 관광 및 접객업 마케팅에 대한 연구에 따르면 소셜 미디어의 효과적인 활용 사례가 많이 있다. 이전 연구들은 소셜 미디어가 관광객 행동과 의사 결정에 미치는 영향, 관광 기관의 소셜 미디어 사용, 가치 공동 창출을 위한 소셜 미디어 사용, 관광 서비스 개인화 및 브랜드 관리를 위한 소셜 미디어 사용 등 이 분야에서 소셜 미디어 사용의 다양한 측면을 탐구하고 설명하였다. 그러나 지금까지 발표된 연구들은 매우 광범위한 관점을 적용하거나 소셜 미디어 활용의 특정 영역 또는 관광 마케팅의 특정 플랫폼과 영역에만 초점을 맞추고 있으며, 인도네시아에서 이 영역의 기존 문헌을 통합하고 분류하기 위한 구체적인 이론적 틀을 사용한 연구는 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구의 목적은 지난 10 년간 인도네시아의 관광 및 접객업 관련 문헌을 Task-Technology Fit 이론의 관점에서 검토하여 관광 마케팅 콘텐츠의 유통이 소셜 미디어 기술의 특징과 어떻게 연결되고, 소셜 미디어 사용이 관광 및 접객업 조직의 성과 결과에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것이다. 또한 어떤 분야에 대한 추가 연구가 필요한지 알아보고자 한다. 본 연구는 관광 및 접객업 분야를 중심으로 2012 년부터 2022 년까지 학술지에 게재된 현존하는 인도네시아 소셜 미디어 관련 연구 논문을 모두 검토 및 분석하였다. 연구 결과, 인도네시아의 관광 및 접객 분야 조직이 수행한 소셜 미디어 마케팅 활동과 상호작용이 관광객의 관광 목적지 방문 의도에 유의미한 영향을 미친다는 결론을 도출했다. 소셜 미디어는 중요한 정보원이므로, 인도네시아를 방문하는 여행객들이 관광 활동을 계획하기 위해 소셜 미디어를 활용한다. 또한, 소셜 미디어는 상호작용과 여행 경험 교환을 위한 공간을 제공하여 소셜 미디어 사용자들이 다른 사람들의 경험에 대해 높은 신뢰를 갖게 한다. 소셜 미디어는 관광객들이 자신의 사회적 지위와 라이프스타일을 표현하는 수단으로 사용되며, 이는 간접적으로 관광 목적지나 기관의 홍보로 이어진다. 그 외에도 소셜 미디어는 관광 조직이 사회적, 환경적, 경제적 성과를 높이는 데 도움이 되므로 관광의 지속 가능성을 보장할 수 있다. 더욱이, 관광 기관이 소셜 미디어를 통해 고객 관계 관리 및 실시간 서비스를 사용하는 것이 e-WOM 평판에 직접적인 영향을 미친다는 것이다. 이처럼, 본 연구는 인도네시아의 호텔 및 관광 산업에서 소셜 미디어가 소비자 행동과 인식에 미치는 영향을 조사하여 관광 기업이 마케팅 전략과 소비자 만족도를 높이기 위해 소셜 미디어를 어떻게 사용할 수 있는지를 조사하였다.