표제지
목차
국문초록 10
제1장 서론 13
제1절 연구의 필요성과 목적 13
1. 연구배경 13
2. 연구목적 16
제2절 연구의 구성 18
제2장 이론적 배경 20
제1절 호텔 로봇의 인공지능 서비스 20
1. 인공지능 및 로봇 서비스 기술 20
2. 호텔 로봇의 인공지능 서비스 도입 현황 23
3. 호텔 로봇의 인공지능 서비스 관련 선행연구 26
제2절 호텔 로봇의 인공지능 서비스 품질 28
1. 호텔 로봇의 인공지능 서비스 품질의 개념 28
2. 호텔 로봇의 인공지능 서비스 품질의 구성요인 33
3. 호텔 로봇의 인공지능 서비스 품질의 선행연구 37
제3절 기술수용모형 40
1. 기술수용모형의 개념 40
2. 기술수용모형의 구성요인 42
3. 기술수용모형의 선행연구 47
제4절 사용자의 대체불안감 49
1. 사용자의 대체불안감의 개념 49
2. 사용자의 대체불안감의 선행연구 50
제3장 연구 가설 설정 및 연구모형 52
제1절 연구 가설의 설정 52
1. 호텔 로봇의 인공지능 서비스 특성과 지각된 유용성 및 사용용이성 52
2. 호텔 로봇의 인공지능 서비스에 대한 지각된 유용성 및 사용용이성 53
3. 호텔 로봇의 인공지능 서비스에 대한 지각된 유용성 및 사용용이성과 지속적 사용의도 54
4. 호텔 로봇의 인공지능 서비스에 대한 사용자의 대체불안감의 조절효과 56
제2절 연구모형 57
제4장 연구조사의 설계 59
제1절 변수의 조작적 정의 및 측정항목 59
1. 호텔 로봇의 인공지능 서비스 품질 59
2. 지각된 유용성과 지각된 사용용이성 60
3. 지속적 사용의도 61
4. 사용자의 대체불안감 62
제2절 표본선정 및 자료수집 62
1. 표본의 선정 및 자료수집 62
2. 설문지 구성 63
제5장 실증분석 66
제1절 기초자료 분석 66
제2절 측정항목의 신뢰도 및 타당도 검증 69
1. 신뢰도 검증 69
2. 타당도 검증 70
제3절 상관분석 및 기술통계 분석 74
1. 상관분석 74
2. 기술통계 분석 77
제4절 연구모형 분석 79
1. 연구모형의 분석 79
2. 사용자의 대체불안감 조절효과 분석 83
제6장 결론 91
제1절 연구결과의 요약 91
제2절 연구의 시사점 93
1. 학문적 시사점 93
2. 실무적 시사점 95
제3절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 98
1. 연구의 한계점 98
2. 향후 연구방향 99
참고문헌 101
부록 115
ABSTRACT 124
〈표 2-1〉 국제 로봇 연맹(IFR)의 로봇 분류 체계 22
〈표 2-2〉 호텔 로봇의 인공지능 서비스 적용 분야 및 종류 25
〈표 2-3〉 호텔 로봇의 인공지능 서비스 사례 26
〈표 2-4〉 호텔 로봇의 인공지능 서비스 품질 요소 37
〈표 2-5〉 지각된 유용성 및 지각된 사용용이성의 구성요소 43
〈표 4-1〉 호텔 로봇의 인공지능 서비스 품질 변수에 대한 조작적 정의 60
〈표 4-2〉 지각된 유용성 및 사용용이성 변수에 대한 조작적 정의 61
〈표 4-3〉 지속적 사용의도 변수에 대한 조작적 정의 62
〈표 4-4〉 사용자의 대체불안감 변수에 대한 조작적 정의 62
〈표 4-5〉 설문지의 구성 63
〈표 5-1〉 기초자료 분석 결과 67
〈표 5-2〉 측정항목의 신뢰도 검증 결과 69
〈표 5-3〉 적합도 지수의 기준 범위 70
〈표 5-4〉 확인적 요인분석 모형 적합도 71
〈표 5-5〉 확인적 요인분석 결과 72
〈표 5-6〉 연구 변인 간의 상관분석 결과 76
〈표 5-7〉 기술통계 분석 결과 77
〈표 5-8〉 연구모형 적합도 79
〈표 5-9〉 연구모형 분석 결과 81
〈표 5-10〉 직접효과, 간접효과, 총효과 분석 결과 82
〈표 5-11〉 사용자의 대체불안감-자유모형과 제약모형의 비교결과 84
〈표 5-12〉 사용자의 대체불안감의 집단 간 분석 결과 85
〈표 5-13〉 사용자의 대체불안감 저 집단과 고 집단의 다중집단분석 결과 86
〈표 5-14〉 사용자 대체불안감이 낮은 집단의 직접효과, 간접효과, 총효과 분석 결과 88
〈표 5-15〉 사용자 대체불안감이 높은 집단의 직접효과, 간접효과, 총효과 분석 결과 89
〈그림 1-1〉 논문의 구성 19
〈그림 2-1〉 서비스 로봇의 분류 23
〈그림 2-2〉 기술수용모형 41
〈그림 2-3〉 합리적 행동이론(TRA) 모형 41
〈그림 3-1〉 연구모형 58