적합성평가 산업은 제조업의 보조적 역할에 머무르지 않고, 사회적 가치를 높이는 서비스 산업으로서 우리나라의 경제 발전에 기여해 왔다. 2022년 우리나라의 무역 규모가 세계 6위로 성장하면서, 적합성평가 산업의 규모도 커지고 분야도 다양해졌다. 이에 따라 글로벌 적합성평가 기관의 국내 진출도 가속화되고, 국내 기관과의 경쟁도 치열해졌다. 한편으로는 적합성평가 서비스 가격의 덤핑, 시험 항목의 누락, 시험 내용의 오류, 시험 성적서의 위변조 등 부작용도 발생하고 있다.
정부는 적합성평가의 신뢰성을 제고하고 적합성평가 기관의 경쟁력을 강화하기 위한 목적으로 '적합성평가 관리 등에 관한 법률' 을 2021년 시행하였다. 이 법률은 단순한 행정조치뿐 아니라 형사처벌도 포함되어 있다. 이러한 외부 환경의 변화는 적합성평가 기관에 새로운 리스크로 작용하며 지속경영에 영향을 미칠 수 있다. 따라서 적합성평가 기관은 리스크 관리를 통해 적합성 유지와 효과성 개선을 보장할 필요가 있다.
본 연구의 목적은 적합성평가 기관의 내부심사가 리스크 관리를 매개로 조직성과에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 이를 위해서 국내외 선행연구 결과를 분석하여 연구 모형에 적합한 변수를 선정하고 실증분석을 하였다. 연구 대상으로 국내 공인 시험기관과 교정기관의 종사자를 대상으로 설문을 실시하였다. 그리고 수집된 설문 응답은 SPSS 버전 28.0과 AMOS 버전 28.0을 이용하여 신뢰성과 타당성을 검증하고 구조방정식으로 가설을 검증하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째 적합성평가 기관의 내부심사는 조직성과에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 프로세스 심사는 조직성과의 하위요인인 적합성 유지와 효과성 개선에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 심사원 역량은 적합성 유지에 유의한 영향을 미치지 않았지만, 효과성 개선에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 리스크 관리는 조직성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 리스크 관리는 조직성과의 하위요인인 적합성 유지와 효과성 개선에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 적합성평가 기관의 내부심사와 조직성과 간의 관계에서 프로세스 심사와 심사원 역량은 모두 리스크 관리를 매개로 조직성과에 간접효과가 있는 것으로 나타났다. 프로세스 심사는 완전한 간접효과가 있으며, 심사원 역량은 부분적으로 간접효과가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 적합성평가 기관의 내부심사와 리스크 관리 간의 관계에서 적합성평가 기관의 형태(공공, 민간)는 부분적으로 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
본 연구의 학문적 시사점은 내부심사와 조직성과 간의 관계에서 리스크 관리가 미치는 영향을 적합성평가 기관의 관점에서 연구하였다는 점이다. 그리고 실무적 시사점은 내부심사를 수행하는 심사원의 역량을 관리함으로써 운영의 효과성을 개선할 수 있고 적합성을 유지할 수 있다는 점을 확인한 것과 조직성과에 영향을 미치는 요인과 리스크 관리의 매개효과를 확인함으로써 리스크 관리를 통해 적합성평가 기관의 조직성과를 향상할 수 있다는 점을 확인한 것이다. 끝으로 본 연구 결과가 국내 적합성평가 기관의 내부심사와 리스크 관리에 도움을 주고 나아가 경쟁력 확보와 지속 경영에 실무적 도움이 되기를 기대한다.