ABSTRACT=81,83,1
I. 머리말=82,84,2
II. 공공서비스 질적관리의 의의=83,85,1
1. 공공서비스 질적관리의 개념=83,85,2
2. 질적관리의 구성요소=84,86,2
3. 질적관리의 필요성=85,87,3
4. 질적관리와 주관적 측정=87,89,2
III. 민영화와 질적관리=89,91,5
IV. 공공서비스 질적관리를 위한 과제=94,96,1
1. 환경:경쟁적 환경의 조성=94,96,2
2. 투입과 환류:참여의 증대=95,97,3
3. 과정:행정의 파라다임(paradigm) 변화=97,99,3
V. 맺음말=100,102,1
참고문헌=100,102,3