목차
서비스 산업에서의 마케팅전략 / 한국상업은행 편 1
【1】 서비스의 특징 1
1) 無形의 성질(Intangibility) 1
2) 생산과 소비의 同時性(Simultaneous production and Consumption) 2
3) 미약한 표준화 및 정형화 수준(Less Standardized and uniform) 2
【2】 서비스 산업에서의 마케팅 전략 3
1) 내부조직 마케팅(Internal Marketing) 3
2) 서비스의 고객지향화(Customizing Service) 4
3) 표상관리(Managing Evidence) 4
4) 서비스의 有形化(Making the Service Tangible) 6
5) 공급과 수요의 동시화(Synchronizing supply and demand) 6
【3】 맺음말 7