목차
銀行顧客細分化와 마케팅 / 정영규 1
目次 1
I. 은행 고객서비스의 흐름 1
II. 고객세분화와 특징 2
1) 기존고객 3
2) 잠재고객 3
3) 미래고객 3
III. 고객 라이프사이클과 마케팅 4
1) 거래유발기 4
2) 거래개시기 5
3) 거래성장기 5
4) 거래성숙기 5
5) 거래쇠퇴기 6
IV. 향후 은행의 대응 방안 7
1) 새로운 서비스마인드 7
2) 「3C」의 고객특성 8
3) 새로운 고객층 「FAXS」 9
4) 섭외담당자의 중요성 10