I. 문제제기: 과학기술의 사회적 수용=21,25,5
II. 은행업에서의 온라인시스템 구축의 특성=25,29,1
1. 은행업무와 온라인시스템=25,29,7
2. 온라인시스템화의 내용=31,35,4
III. 온라인시스템의 구축과 영업점내 노동과정의 변화=34,38,1
1. 온라인화와 창구조직의 변화=34,38,3
2. 영업점의 노동과정의 변화 및 직무재배치=36,40,6
3. 직무재배치에 대한 노조의 대응=41,45,1
IV. 경영관리방식의 변화와 노조의 대응=42,46,1
1. 인력의 유동화와 유연화=42,46,2
2. 조직적 유연화와 능력주의=43,47,4
3. 인사평가의 강화=46,50,2
V. 맺는 말=47,51,2
참고문헌=48,52,5