I.서론=129,133,2
II.청주시의 민원실태와 문제점=130,134,1
1.민원의 의의=130,134,4
2.청주시의 민원실태=133,137,7
3.문제점과 개선점=139,143,3
III.민원일회방문처리제도=141,145,1
1.민원일회방문처리제의 의의=141,145,1
2.절차 및 특징=141,145,2
3.문제점과 개선점=142,146,2
IV.청주시민고충처리위원운영조례=143,147,2
1.청주시민고충처리위원운영조례의 내용=144,148,2
2.문제점과 개선점=145,149,3
V.결론 및 앞으로의 과제=147,151,4