I. 서론=233,233,2
II. 인터넷상의 상호작용유형=234,234,1
1. 인터넷상의 상호작용유형에 관한 접근=234,234,3
III. 상호작용의 관리:연결마케팅적 관점=237,237,1
1. 연결마케팅(relationship marketing)의 의의=237,237,2
2. 인터넷상에서의 연결마케팅:상호작용유형별 접근=238,238,4
IV. 결론 및 향후연구방향=242,242,1
참고문헌=242,242,3