I. 서론=89,90,2
II. 문헌고찰과 연구문제=90,91,1
1. 관계혜택=90,91,3
2. 관계발전단계와 추구되는 관계혜택=92,93,2
III. 실증적 연구=93,94,1
1. 연구문제 1 검증:고객이 추구하는 관계혜택의 개발=93,94,2
2. 연구문제 2 검증:관계혜택=94,95,2
3. 연구문제 3 검증:관계발전단계에 따른 고객의 관계지향성에 영향을 미치는 추구혜택의 변화=96,97,3
IV. 결론=99,100,1
참고문헌=100,101,2
Abstract=102,103,1