I. 서론=83,88,1

1. 연구목적=83,88,2

2. 연구방법 및 연구의 구성=84,89,1

II. CRM에 대한 이론적 고찰=84,89,1

1. CRM의 정의 및 특징=84,89,2

2. CRM 과정 및 전략=85,90,3

3. CRM을 위한 마케팅 수단=88,93,5

III. 이메일의 전략적 활용=92,97,1

1. 이메일 마케팅의 특성=92,97,3

2. 이메일 마케팅 프로세스=94,99,2

3. 효과적인 이메일 마케팅 전략=95,100,3

IV. 결론=97,102,2

참고문헌=98,103,2

Abstract=100,105,1