목차
지방자치정부의 행정서비스 만족도에 관한 사례연구 : 공주시를 중심으로 / 원성수 1
Abstract(Abstrct) 1
I. 서론 2
II. 주민만족도 측정에 대한 이론적 고찰 3
III. 행정서비스만족도 평가모형 5
1. 평가모형의 기본체계 5
2. 평가분야 및 항목 7
3. 설문지 구성체계 9
IV. 공주시 행정서비스 만족도 분석 9
1. 조사설계 9
2. 분야별 종합만족도 11
3. 행정서비스 이용의 편리성 13
4. 공무원의 업무처리 태도 14
5. 업무처리의 전문성과 서비스의 적절성 16
6. 주민참여 및 시설·환경 17
V. 결론 19
1. 행정서비스체제의 재구조화(restructuring) 19
2. 공무원의 행태 개선을 위한 교육 강화 19
3. 행정서비스헌장의 실질화 20
4. 행정서비스헌장의 홍보 강화 20
5. 행정서비스만족도 조사의 정례화 21
참고문헌 23