목차
지자체 일선공무원의 행정서비스 개선 방안에 관한 연구 / 이환범 1
I. 서론 1
II. 지자체 일선공무원의 행정서비스에 관한 이론적 고찰 2
1. 행정서비스 개념 및 구성요소 2
2. 행정서비스 평가 및 접근방법 5
3. 지자체 일선공무원의 역할 및 행정업무 형태 7
III. 지자체 행정서비스 수준에 관한 실태 분석 10
1. 지자체 행정서비스 개선을 위한 접근 : 행정조직, 행정업무, 행정환경 관점 10
2. 분석의 틀 11
3. 일선 행정기관의 서비스 수준 및 문제점 분석 13
IV. 일선 공무원의 행정서비스 제고 방안 22
1. 일선 행정기관 조직운영 측면의 개선 22
2. 일선 행정공무원 업무 측면의 개선 23
3. 일선 행정의 환경 측면의 개선 24
4. 행정서비스(대응성·신뢰성·친절성·정확성·주민참여) 수준의 개선 25
V. 결론 27
참고문헌 29