I. 서론=33,36,2
II. 민원행정의 의의와 기존연구의 과제=34,37,1
1. 민원행정에 대한 기존의 시각=34,37,3
2. 민원행정에 대한 경험과 기존의 개선론=36,39,3
III. 경남지역민원행정의 실태와 사례분석=39,42,1
1. 민원행정사무의 분류와 경남지역 민원행정의 실태=39,42,1
2. 경남의 사례분석=39,42,7
3. 민원행정사례로부터 제기된 문제점=45,48,2
IV. 민원행정에 대한 효율적 대처방안을 위한 몇 가지 제언=46,49,3