Abstract=235,235,2
I. 문제제기=236,236,2
II. 복합민원제도의 운영체계 및 문제점=237,237,1
1. 민원행정과 복합민원제도의 의의=237,237,6
2. 복합민원의 운영체계=242,242,2
3. 문제점=243,243,7
III. 복합민원제도 개선방안=249,249,1
1. 기본방향=249,249,2
2. 내부처리과정의 개선방안=250,250,5
3. 외부협의과정의 개선방안=254,254,2
IV. 결론=255,255,1
참고문헌=256,256,1