목차
고객관점에서 본 의료서비스 제공자의 시장지향성과 고객지향성이 관계품질에 미치는 영향 / 박동진 ; 윤복만 ; 김무룡 1
〈ABSTRACT〉 1
I. 서론 1
II. 이론적 배경 3
1. 시장지향성 및 고객지향성 3
2. 관계품질-고객만족과 신뢰 4
III. 연구설계 6
1. 연구가설 및 모형의 구축 6
2. 개념의 측정 8
IV. 실증분석 및 논의 9
1. 데이터수집 및 표본특성 9
2. 측정모형 평가 10
3. 구조모형 평가 및 가설검정 12
V. 결론 14
참고문헌 16