목차
인터넷 물류 서비스품질 측정을 위한 통계적 모형 구축 / 강성 ; 최경호 ; 이현우 ; 김재훈 1
요약 1
1. 서론 1
2. 물류 서비스품질 측정의 필요성 2
2.1. 서비스품질과 성과 2
2.2. 물류 서비스 3
2.3. 물류 서비스품질 결정 요인 4
3. 연구방법과 실증분석 5
3.1. 연구방법 5
3.2. 조사방법의 설계 5
3.3. 요인분석과 회귀모형 구축 5
3.4. 신경망모형 구축 7
4. 결론 10
〈부록 1〉 인터넷 쇼핑몰의 물류 서비스품질 측정 문항 11
참고문헌 12
Abstract 14