I. 서론=95,100,2
II. 성공요인 연구의 이론적 배경=96,101,1
1. CSF의 개념적 정의=96,101,2
2. CSF의 특성=97,102,1
3. CSF의 적용 분야=98,103,2
4. 요구사항 분석에 적용된 CSF=99,104,3
III. CSF방법을 호텔기업에 적용한 사례 연구=101,106,1
1. 호텔기업의 목표 CSF 및 척도=102,107,2
2. 기업 고유의 (Company-Specific CSF)=103,108,3
3. 호텔 산업의 CSF=105,110,3
4. 척도=107,112,2
5. 결론=108,113,1
IV. 결론=109,114,1
참고문헌=110,115,1
〈국내문헌〉=110,115,1
〈국외문헌〉=110,115,3