1. 머리말=69,69,2
2. 대화방에서의 화법=70,70,5
3. 게시판에서의 화법=74,74,7
4. 전자편지에서의 화법=80,80,4
5. 운영자의 화법=83,83,3
6. 맺음말=85,85,2
참고문헌=87,87,1