Abstract=269,274,2
I. 서론=270,275,1
II. 이론적 배경=270,275,1
1. 일반적 CRM 고찰=270,275,5
2. Medical CRM=274,279,4
3. Medical CRM의 활용=277,282,1
III. Medical CRM모형=278,283,1
1. 논리적 Medical CRM 모형=278,283,4
2. Medical CRM 실천 로드맵=281,286,3
IV. Medical CRM 성공사례 분석=283,288,1
1. 의료기관의 개요=283,288,4
2. 새로운 대안 Medial CRM=286,291,4
3. Medical CRM 실시=289,294,3
4. Medical CRM 효과분석=291,296,3
V. 결론 및 제언=294,299,1
참고문헌=295,300,1
〈그림 II-1〉CRM 전개 프로세스=272,277,1