목차
2005년 고객만족경영 키워드 : '마인드 쉐어, 고객만족보증' 부상 / 정만국 ; 김지은 ; 박지연 1
매스커스터마이제이션 1
SLA 통한 고객만족보증 1
소비자 신뢰 급상승 2
놀라운 고객감동경영으로 '마인드 쉐어' 2