목차
2005년 공공혁신 키워드 : '고객만족' '성과관리시스템'으로 혁신 강화 / 정만국 ; 김지은 ; 박지연 1
공공기관 고객만족 강화 1
BSC로 고객만족 강화 1
프로세스 최적화 'Public 6시그마' 2
'모니터링 제도'로 윤리경영 강화 2
혁신기법 활용과 변화관리 병행 2
공공혁신에서의 TOC 활용 2